Kakcida dah lama membantu stokis, ejen, reseller, dan team inhouse membina pasukan jualan yang kuat. Tapi, ramai pemilik bisnes buat kesilapan yang sama tanpa sedar! Bila sales merosot, mereka salahkan team, sedangkan punca sebenar datang dari cara pengurusan itu sendiri.
Dalam artikel ini, Kakcida akan bongkarkan 7 kesilapan terbesar yang sering menghancurkan sales team. Jika anda nak pastikan pasukan jualan anda kekal produktif dan capai target, elakkan kesilapan ini!
1. Tiada Sistem Latihan yang Konsisten
Ramai leader fikir, bagi skrip closing dan teknik jualan dah cukup. Salah besar! Sales team perlu latihan berterusan, bukan hanya sekali seumur hidup.
Apa yang berlaku jika tiada latihan?
- Team tak tahu cara closing yang berkesan.
- Mereka cepat hilang semangat sebab tak ada strategi baru.
- Mereka buat kesilapan yang sama berulang kali.
Masa Kakcida bina team ejen skincare, Kakcida buat sesi latihan mingguan di WhatsApp & Zoom. Hasilnya? Ejen yang aktif jualannya meningkat 2X ganda dalam 3 bulan!
Tip:
Jadualkan latihan berkala, contohnya:
- Teknik closing setiap minggu.
- Strategi marketing sebulan sekali.
- Roleplay call & chat setiap bulan.
2. Tidak Tetapkan KPI yang Jelas
KPI bukan sekadar “jual banyak-banyak ya!”. Sales team perlu tahu target spesifik supaya mereka ada hala tuju.
Kesilapan biasa:
- Tiada target harian/mingguan.
- KPI terlalu tinggi sampai team stress.
- Tak pantau prestasi team langsung.
Kakcida selalu guna KPI berperingkat. Contohnya, ejen baru hanya perlu capai 5 jualan pertama dalam seminggu sebelum naik ke tahap seterusnya.
Tip:
Gunakan Google Sheet atau dashboard tracking untuk memantau prestasi jualan setiap hari.
3. Terlalu Fokus pada Jualan, Lupa Latihan Produk
Macam mana team nak jual kalau mereka sendiri tak faham produk? Kesilapan ini sering terjadi, terutamanya dalam bisnes stokis & ejen.
Tanda-tanda team tak cukup ilmu produk:
- Pelanggan tanya soalan, mereka blur.
- Salah beri maklumat, pelanggan hilang kepercayaan.
- Tak tahu keunikan produk berbanding pesaing.
Dalam team Kakcida, setiap ejen wajib hadiri latihan produk sebelum boleh mula jualan. Bila mereka yakin, closing pun jadi lebih mudah!
Tip:
Pastikan team faham USP (Unique Selling Proposition) produk dan cara mengatasi objection pelanggan.
4. Tiada Insentif atau Reward yang Menarik
Sales team perlukan motivasi! Jika mereka rasa tak dihargai, semangat akan menurun dan akhirnya mereka berhenti.
Kesilapan biasa:
- Hanya beri komisen biasa, tiada bonus tambahan.
- Tiada pengiktirafan untuk top performer.
- Ganjaran tak menarik atau terlalu susah dicapai.
Kakcida pernah buat contest bulanan di kalangan stokis & ejen. Hadiah seperti smartphone, trip percutian, dan cash bonus berjaya naikkan semangat team dengan drastik!
Tip:
Gunakan sistem ranking leaderboard untuk galakkan persaingan sihat.
5. Tidak Ambil Tindakan Terhadap Ejen atau Stokis Tidak Aktif
Dalam bisnes reseller & stokis, selalu ada ejen yang daftar, tapi tak buat jualan langsung. Jika dibiarkan, mereka hanya membebankan sistem anda.
Apa yang perlu dibuat?
- Kenal pasti punca mereka tidak aktif.
- Beri coaching dan bimbingan tambahan.
- Jika masih tak aktif, keluarkan dari sistem.
Kakcida selalu buat sesi “Reactivation Coaching” untuk bantu ejen yang stuck. 60% daripada mereka berjaya buat jualan selepas sesi coaching pertama!
6. Komunikasi Terlalu Longgar atau Tiada Follow-Up
Team yang tak ada komunikasi yang baik akan cepat jadi lesu dan kurang semangat.
Kesilapan biasa:
- Leader hanya muncul bila sales jatuh.
- Tiada group coaching atau sesi motivasi.
- Tidak ada follow-up dengan team secara berkala.
Kakcida gunakan WhatsApp & Telegram untuk pastikan komunikasi sentiasa berjalan. Ada check-in setiap hari untuk motivasi dan strategi jualan.
7. Tiada Role Model atau Leadership yang Kuat
Leader yang hanya beri arahan tanpa tunjuk contoh akan menyebabkan team hilang respect dan motivasi.
Tanda-tanda leadership lemah:
- Team takut untuk bertanya.
- Tiada budaya kerja yang positif.
- Team tidak berkembang kerana tiada inspirasi.
Sebagai leader, Kakcida selalu turun padang dan bantu team sendiri supaya mereka yakin untuk ikut langkah yang betul.
Kesimpulan
Jika anda nak sales team yang kuat dan konsisten capai target, elakkan 7 kesilapan ini. Gunakan strategi yang betul untuk pastikan team kekal bermotivasi dan produktif.
Kesilapan mana yang paling biasa anda nampak dalam sales team? Jom kongsikan di ruangan komen!
