Blog

TEKNIK CLOSING SALES TERBAIK UNTUK TINGKATKAN KEJAYAAN DALAM JUALAN

Salesperson closing a deal with a handshake, symbolizing a successful sales closing.

Content Preview

Dalam dunia bisnes, kemampuan untuk menutup jualan atau closing sales dengan berkesan adalah kemahiran yang sangat penting. Teknik closing yang betul bukan sahaja boleh meningkatkan kadar kejayaan penjualan tetapi juga boleh membawa kepada hubungan jangka panjang dengan pelanggan. 

Dalam artikel ini, Kakcida akan kongsikan beberapa teknik closing sales terbaik yang Kakcida telah pelajari sepanjang 24 tahun pengalaman dalam bidang jualan, yang boleh anda gunakan untuk meningkatkan jualan.

Selama lebih dua dekad dalam bidang penjualan, Kakcida telah berdepan dengan pelbagai jenis pelanggan dan situasi yang mencabar. Setiap pengalaman ini telah memberi Kakcida peluang untuk memahami dengan lebih mendalam apa yang berkesan dan apa yang tidak, khususnya dalam proses closing sales. 

Kakcida berharap teknik yang dikongsi ini dapat membantu anda mencapai kejayaan yang lebih besar dalam perniagaan anda.

Professional salesperson engaging with a client during a sales meeting to close a deal.

1. Fahami Masalah Pelanggan

Sebelum anda boleh berjaya buat closing sales, adalah penting untuk memahami masalah atau keperluan pelanggan anda. Pelanggan selalunya mencari produk atau servis yang boleh menyelesaikan masalah mereka. 

Ini adalah perkara pertama yang Kakcida pelajari dalam kerjaya Kakcida. Ketika Kakcida mula berjinak-jinak dalam jualan, Kakcida sering terburu-buru untuk menjual tanpa benar-benar memahami apa yang pelanggan inginkan. 

Namun, seiring dengan masa, Kakcida sedar bahawa mendengar dengan teliti adalah kunci untuk berjaya menutup jualan.

Sebagai contoh, jika pelanggan mengalami masalah kulit kering dan anda menjual produk kecantikan, pastikan anda menekankan bagaimana produk anda boleh melembapkan kulit dan mengatasi masalah mereka. 

Apabila anda dapat menyelesaikan masalah pelanggan dengan cara yang berkesan, mereka lebih cenderung untuk membuat pembelian.

Salesperson delivering a product presentation to potential clients to close sales deals.

2. Gunakan Teknik ‘Assumptive Close’

Assumptive close adalah satu teknik di mana anda mengandaikan pelanggan akan membeli tanpa perlu bertanya secara langsung.

Kakcida sering menggunakan teknik ini dalam urusan jualan Kakcida, terutamanya apabila berhadapan dengan pelanggan yang sudah menunjukkan minat yang tinggi. Anda boleh memberikan mereka pilihan seperti, “Adakah anda ingin memulakan dengan pakej A atau pakej B?”

Dengan memberi mereka beberapa pilihan, anda sebenarnya sedang menutup jualan tanpa perlu mendesak.

Dalam pengalaman Kakcida, pelanggan lebih suka merasa bahawa mereka mempunyai kawalan ke atas keputusan mereka, dan teknik ini membantu mereka membuat keputusan dengan lebih mudah.

3. Teknik ‘Urgency Close’

Teknik ini melibatkan penciptaan rasa terburu-buru atau mendesak supaya pelanggan bertindak dengan segera.

Sepanjang 24 tahun pengalaman, Kakcida dapati bahawa promosi terhad atau stok terhad adalah alat yang sangat kuat dalam memacu pelanggan untuk bertindak cepat.

Contoh skrip yang selalu Kakcida gunakan adalah, “Promosi ini hanya sah sehingga hujung minggu ini sahaja, selepas itu harga akan kembali kepada asal.”

Teknik ini berfungsi dengan baik kerana ia menimbulkan fomo (fear of missing out) – rasa takut ketinggalan sesuatu yang berharga.

Namun, penting untuk jujur dalam menawarkan promosi ini agar pelanggan tidak merasa tertipu.

Business professionals discussing contract terms to finalize a successful sales deal.

4. Teknik ‘Soft Close’

Jika pelanggan masih ragu-ragu, gunakan soft close yang memberi ruang kepada mereka untuk berfikir tanpa memberi tekanan.

Kakcida sering menggunakan teknik ini ketika berurusan dengan pelanggan yang lebih berhati-hati atau analitik dalam membuat keputusan. Dengan menggunakan soalan terbuka seperti, “Adakah terdapat sebarang soalan yang anda masih belum jelas?” pelanggan akan merasa lebih dihargai.

Teknik ini mengurangkan tekanan ke atas pelanggan, dan mereka akan lebih cenderung untuk kembali membuat pembelian selepas mendapat lebih banyak maklumat yang mereka perlukan.

5. Teknik ‘Now or Never’

Sepanjang Kakcida berbisnes, salah satu teknik yang paling berkesan untuk menutup jualan adalah teknik ‘Now or Never’.

Teknik ini melibatkan memberikan pelanggan satu peluang eksklusif yang hanya tersedia untuk masa terhad.

Contoh skrip yang biasa Kakcida gunakan ialah, “Kalau anda beli hari ini, anda akan dapat hadiah percuma atau diskaun tambahan.”

Pelanggan selalunya tidak suka melepaskan tawaran yang baik. Namun, anda perlu berhati-hati agar teknik ini tidak membuat pelanggan merasa dipaksa.

Ia harus digunakan secara strategik dan hanya apabila anda yakin ia akan memberi impak positif.

Two businesspeople agreeing to the terms of a sales contract after a successful negotiation.

6. Tunjukkan Bukti Sosial (Social Proof)

Bukti sosial adalah satu alat yang amat berkesan dalam meyakinkan pelanggan. Dalam jualan, manusia sering kali terpengaruh dengan keputusan orang lain.

Oleh itu, menunjukkan testimoni pelanggan atau kajian kes adalah cara yang sangat baik untuk membina keyakinan pelanggan. Kakcida ingat satu pengalaman ketika mempromosikan produk kosmetik.

Pada mulanya, pelanggan agak ragu-ragu, tetapi selepas Kakcida tunjukkan testimoni pengguna lain, jualan meningkat dengan ketara.

Contohnya, anda boleh berkata, “Lebih daripada 10,000 orang telah membeli produk ini dan memberikan ulasan positif.” Pelanggan akan merasa lebih yakin jika mereka tahu orang lain telah mendapat manfaat daripada produk anda.

7. Teknik Decoy Effect

Decoy Effect adalah salah satu teknik psikologi yang sangat berkesan dalam jualan. Kakcida sering menggunakan teknik ini dengan menyediakan tiga pilihan, di mana satu pilihan adalah kurang menarik, menyebabkan pelanggan lebih cenderung untuk memilih pilihan tengah yang memberi lebih nilai.

Contohnya, jika anda menawarkan tiga pakej – Pakej A, Pakej B, dan Pakej C – kebanyakan pelanggan akan memilih pakej B kerana ia kelihatan lebih berbaloi berbanding dengan pakej yang lain.

Teknik ini memerlukan sedikit strategi dalam menyusun pakej produk anda, tetapi apabila dilakukan dengan betul, ia sangat berkesan.

Sales representative providing a consultation to a customer to address their needs and close a sale.

8. Teknik ‘Summary Close’

Dalam teknik ini, anda membuat ringkasan tentang semua kelebihan produk atau perkhidmatan yang telah anda bincangkan bersama pelanggan. Ini adalah salah satu teknik yang paling Kakcida gemari kerana ia mengingatkan pelanggan tentang manfaat utama yang mereka akan dapat, serta menutup jualan dengan lebih lancar.

Contoh skrip yang boleh anda gunakan adalah, “Jadi, dengan pembelian ini, anda akan dapat [manfaat], [manfaat], dan [manfaat].”

Ringkasan ini membantu pelanggan membuat keputusan dengan lebih yakin kerana mereka tahu dengan jelas apa yang mereka perolehi.

9. Fokus pada Nilai, Bukan Harga

Ramai pelanggan menolak jualan kerana mereka merasakan harga terlalu mahal. Dalam pengalaman Kakcida, salah satu cara terbaik untuk mengatasi halangan ini adalah dengan mengalihkan fokus pelanggan daripada harga kepada nilai.

Sebagai seorang yang telah bekerja dalam jualan selama bertahun-tahun, Kakcida dapati bahawa apabila pelanggan benar-benar memahami nilai produk yang ditawarkan, mereka lebih bersedia untuk membayar harga yang diminta.

Contohnya, jika anda menjual sistem pengurusan perniagaan, jelaskan bagaimana sistem tersebut boleh menjimatkan masa dan meningkatkan produktiviti mereka dalam jangka panjang. Apabila mereka melihat nilai yang lebih besar, harga tidak lagi menjadi isu utama.

10. Follow-up yang Konsisten

Tidak semua closing sales akan berlaku pada kali pertama perbincangan. Pelanggan mungkin memerlukan masa untuk mempertimbangkan, dan di sinilah pentingnya follow-up yang konsisten.

Dalam 24 tahun pengalaman Kakcida, Kakcida dapati bahawa strategi follow-up yang teratur adalah kunci untuk meningkatkan kadar penutupan. Anda boleh gunakan email, mesej, atau panggilan telefon untuk terus berhubung dan menawarkan bantuan jika diperlukan.

Namun, pastikan setiap follow-up memberikan nilai tambahan, seperti testimoni, video penerangan, atau kajian kes yang relevan. Ini akan membantu membina kepercayaan pelanggan dan mempercepatkan proses closing.

Client and salesperson shaking hands after closing a successful business deal.

Kesimpulan

Menutup jualan bukanlah satu perkara yang mudah, tetapi dengan teknik closing sales yang betul, anda boleh meningkatkan kadar penutupan dengan ketara.

Sepanjang 24 tahun dalam bidang jualan, Kakcida telah mencuba pelbagai teknik dan mendapati bahawa kejayaan dalam jualan bergantung kepada pemahaman mendalam tentang keperluan pelanggan serta strategi yang disesuaikan dengan situasi.

Dengan menggunakan teknik seperti assumptive close, urgency close, social proof, dan summary close, anda boleh mengukuhkan hubungan dengan pelanggan dan mencapai kejayaan jangka panjang dalam jualan.

Sentiasa ingat bahawa pelanggan tidak hanya membuat keputusan berdasarkan harga, tetapi juga berdasarkan nilai yang mereka rasakan.

Menguasai teknik-teknik ini akan membuka pintu kepada lebih banyak peluang dalam penjualan anda.

BACA

MINDSET SALESPERSON YANG WIN: KUNCI KEJAYAAN DALAM DUNIA JUALAN

Seorang salesperson sedang fokus bekerja di depan komputer sambil membuat panggilan kepada pelanggan.

Content Preview

Dalam dunia sales, mindset seorang salesperson adalah komponen yang paling penting untuk mencapai kejayaan.

Mindset ini merujuk kepada cara seseorang berfikir, bertindak, dan bertindak balas terhadap cabaran, peluang, dan kegagalan. Tanpa mindset yang betul, seorang salesperson mungkin tidak dapat mencapai potensi penuh mereka, walaupun mempunyai teknik sales terbaik.

Dalam artikel ini, kita akan mengupas lebih lanjut mengenai ciri-ciri mindset seorang salesperson yang berjaya atau “win” serta bagaimana mindset ini membantu dalam mencapai kejayaan dalam dunia sales

Apa Itu Mindset?

Mindset merujuk kepada set kepercayaan dan sikap yang dimiliki oleh seseorang mengenai diri sendiri dan dunia di sekelilingnya. Mindset yang positif akan mendorong seseorang untuk berusaha, mengatasi cabaran, dan terus maju walaupun berhadapan dengan kegagalan.

Sebaliknya, mindset yang negatif akan membuat seseorang cepat berputus asa, tidak yakin dengan kebolehan sendiri, dan akhirnya, menghambat kejayaan.

Dalam sales, mindset seorang salesperson memainkan peranan besar dalam menentukan sejauh mana dia boleh pergi.

Mindset ini membentuk cara mereka mendekati prospek, mengatasi penolakan, dan terus konsisten dalam usaha mencapai sasaran sales.

Pasukan jualan sedang mengadakan mesyuarat, membincangkan strategi sales untuk mencapai sasaran bulanan.

Ciri-Ciri Mindset Seorang Salesperson yang Win

1. Percaya Pada Produk dan Diri Sendiri

Seorang salesperson yang berjaya sentiasa percaya pada produk yang mereka jual. Mereka tidak akan ragu-ragu untuk memperkenalkan dan mengesyorkan produk tersebut kepada prospek kerana mereka yakin bahawa produk tersebut dapat menyelesaikan masalah atau memenuhi keperluan prospek.

Kepercayaan ini bukan hanya pada produk tetapi juga pada kebolehan diri untuk menyampaikan dengan jelas dan meyakinkan.

Tanpa kepercayaan diri, prospek dapat merasakan keraguan atau ketidakyakinan. Ini boleh mengakibatkan prospek berasa ragu-ragu dan akhirnya memilih untuk tidak membeli. Oleh itu, keyakinan seorang salesperson adalah senjata utama dalam menutup sales.

Contohnya, seorang salesperson produk kecantikan harus yakin bahawa produk mereka benar-benar dapat memberikan manfaat kepada pengguna. Apabila pelanggan meragui sesuatu produk, keyakinan salesperson dalam memberi penjelasan yang tepat mampu mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan.

2. Berorientasikan Penyelesaian

Salesperson yang win sentiasa fokus kepada menyelesaikan masalah prospek. Mereka faham bahawa tugas mereka bukan hanya menjual produk tetapi untuk mengenal pasti masalah yang dihadapi oleh prospek dan memberikan penyelesaian yang sesuai melalui produk mereka.

Dengan mindset ini, seorang salesperson dapat membina kepercayaan dan hubungan yang lebih erat dengan pelanggan kerana mereka dilihat sebagai penasihat yang benar-benar ingin membantu, bukan hanya menjual untuk keuntungan semata-mata.

Sebagai contoh, jika seorang prospek sedang mencari produk yang boleh membantu mengurangkan masalah kulit kering, seorang salesperson yang win akan mencadangkan produk yang tepat berdasarkan masalah spesifik tersebut.

Pendekatan ini membantu mereka dalam membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan, yang akhirnya membawa kepada kesetiaan pelanggan.

Salesperson yang yakin berinteraksi dengan pelanggan sambil tersenyum, menunjukkan keyakinan dalam menawarkan produk.

3. Ketahanan Terhadap Penolakan

Penolakan adalah sebahagian daripada perjalanan seorang salesperson. Namun, salesperson yang berjaya tidak melihat penolakan sebagai kegagalan tetapi sebagai peluang pembelajaran.

Setiap penolakan memberikan mereka peluang untuk memperbaiki pendekatan dan meningkatkan cara mereka berkomunikasi dengan prospek.

Mindset yang win dalam menghadapi penolakan adalah tidak menyerah kalah. Mereka terus berusaha dan mengambil setiap penolakan sebagai cabaran untuk mencari cara baru untuk mendekati prospek yang lain.

Contoh jelas adalah dalam situasi di mana prospek menyatakan bahawa mereka “tidak berminat buat masa ini.” Seorang salesperson yang berfikiran terbuka akan melihat ini sebagai peluang untuk memahami lebih mendalam apa yang menyebabkan prospek tidak berminat dan mencuba strategi baru pada masa akan datang.

4. Rasa Ingin Tahu yang Tinggi

Seorang salesperson yang berjaya sentiasa mempunyai rasa ingin tahu yang tinggi. Mereka ingin tahu lebih mendalam tentang prospek mereka, produk yang mereka jual, dan pasaran semasa.

Dengan rasa ingin tahu ini, mereka dapat menyesuaikan pendekatan mereka untuk memenuhi keperluan prospek dan membangun hubungan yang lebih kukuh.

Rasa ingin tahu ini juga mendorong mereka untuk terus belajar dan mencari ilmu baru dalam dunia sales. Mereka tidak pernah berasa cukup dengan apa yang mereka tahu dan sentiasa mencari cara untuk meningkatkan kemahiran mereka.

Contohnya, seorang salesperson yang menjual produk teknologi harus sentiasa up-to-date dengan teknologi terkini supaya mereka boleh memberikan maklumat yang relevan kepada pelanggan, sekaligus meningkatkan keyakinan pelanggan terhadap kemampuan mereka.

5. Fokus pada Proses, Bukan Hanya Keputusan

Seorang salesperson yang win memahami bahawa keputusan sales tidak datang dengan serta-merta. Sebaliknya, mereka sedar bahawa kejayaan datang daripada konsistensi dalam usaha dan fokus pada proses.

Mereka akan terus fokus pada aktiviti harian seperti membuat panggilan, menjawab mesej, dan mengikuti perkembangan prospek walaupun jualan tidak segera berlaku.

Dengan fokus pada proses, mereka lebih bersedia untuk bertahan dalam jangka panjang dan akhirnya mencapai kejayaan yang berterusan.

Seorang individu yang sedang menaiki gunung atau mengatasi halangan, menggambarkan kekuatan untuk mengatasi cabaran dalam sales

Bagaimana Membangunkan Mindset Salesperson yang Win?

1. Tetapkan Matlamat yang Jelas

Salesperson yang berjaya sentiasa mempunyai matlamat yang jelas. Mereka tahu apa yang mereka ingin capai dalam masa tertentu dan bekerja keras untuk mencapainya.

Matlamat ini bukan hanya dari segi kuantiti sales tetapi juga dari segi pembangunan diri. Dengan matlamat yang jelas, mereka mempunyai arah yang tepat dan lebih mudah untuk mengekalkan motivasi.

Sebagai contoh, matlamat seorang salesperson boleh merangkumi bukan sahaja mencapai target RM100,000 sebulan tetapi juga meningkatkan kadar close daripada 10% kepada 20%. Matlamat-matlamat ini membantu memberi fokus yang jelas dan sentiasa mendorong mereka untuk terus berusaha walaupun berhadapan dengan cabaran.

2. Terus Belajar dan Beradaptasi

Dunia sales sentiasa berubah, dan seorang salesperson yang win perlu sentiasa beradaptasi dengan perubahan ini. Mereka perlu terus belajar teknik baru, mengasah kemahiran komunikasi, dan meningkatkan pengetahuan produk mereka. Dengan komitmen untuk terus belajar, mereka boleh menyesuaikan diri dengan trend semasa dan meningkatkan keberkesanan dalam menjual.

Sumber-sumber ilmu seperti buku, seminar, webinar, atau coaching membantu meningkatkan pengetahuan dan kemahiran salesperson. Di samping itu, salesperson yang berjaya juga sering belajar dari feedback pelanggan dan terus memperbaiki cara mereka mendekati pelanggan.

Simbol minda berjaya dengan imej otak dan ikon kejayaan, menggambarkan mindset positif dalam sales

3. Membangun Sikap Positif

Sikap positif adalah kunci kepada kejayaan dalam sales. Salesperson yang win sentiasa melihat sesuatu dari sudut positif, walaupun berhadapan dengan cabaran. Sikap positif ini membantu mereka untuk terus bermotivasi, menghadapi penolakan dengan tenang, dan membangun hubungan yang baik dengan prospek.

Sebagai contoh, sekiranya prospek memberikan alasan seperti “Saya tak berminat sekarang”, seorang salesperson dengan mindset positif akan menganggap ini sebagai peluang untuk lebih memahami keperluan prospek dan bukan sebagai kegagalan. Mereka akan terus berusaha membina hubungan jangka panjang yang akhirnya dapat menghasilkan jualan di masa hadapan.

4. Bina Jaringan yang Kukuh

Salah satu faktor kejayaan seorang salesperson adalah jaringan yang kukuh. Dengan membina hubungan yang baik dengan pelanggan, rakan sekerja, dan juga industri, seorang salesperson dapat membuka lebih banyak peluang.

Mindset seorang salesperson yang win adalah sentiasa menjaga hubungan dan membangunkan jaringan yang luas, kerana mereka sedar bahawa reputasi dan hubungan adalah aset yang paling berharga dalam dunia sales.

Sebagai contoh, seorang salesperson produk insurans yang mempunyai rangkaian hubungan yang luas dengan pelanggan dan juga rakan industri akan mendapat kelebihan dari segi rujukan dan peluang perniagaan baru.

5. Mengurus Masa dengan Bijak

Dalam sales, pengurusan masa yang baik adalah kunci untuk mencapai kejayaan. Salesperson yang berjaya tahu bagaimana untuk mengatur masa mereka dengan baik, dengan mengutamakan tugas penting, seperti menghubungi prospek dan menyelesaikan follow-up.

Mereka juga faham bahawa fokus pada aktiviti yang membawa hasil adalah cara terbaik untuk mencapai sasaran. Mereka juga faham bahawa fokus pada aktiviti yang membawa hasil adalah cara terbaik untuk mencapai sasaran sales mereka.

Pengurusan masa yang berkesan bermaksud seorang salesperson tidak akan membazirkan waktu untuk aktiviti yang tidak menyumbang kepada sales. Mereka akan sentiasa mempunyai to-do list harian yang membantu mereka menumpukan kepada aktiviti yang paling penting dalam proses sales.

Dua individu yang berjabat tangan atau berbual mesra, menunjukkan hubungan yang kukuh antara salesperson dan pelanggan

Kesimpulan

Seorang salesperson yang berjaya mempunyai mindset yang unik dan berbeza. Mereka percaya pada diri sendiri dan produk yang mereka jual, mempunyai rasa ingin tahu yang tinggi, dan tidak takut menghadapi penolakan.

Dengan fokus pada proses, mereka terus berkembang dan meningkatkan kemahiran mereka. Mindset ini adalah apa yang membezakan seorang salesperson biasa daripada seorang salesperson yang win.

Bagi mereka yang ingin berjaya dalam dunia sales, adalah penting untuk membangunkan mindset ini dan konsisten dalam usaha.

Dengan mindset yang betul, kejayaan dalam sales bukan lagi sekadar impian tetapi boleh menjadi realiti yang dicapai.

BACA

PANDUAN LENGKAP MENGURUS DATABASE PELANGGAN – TINGKATKAN JUALAN ANDA

A business professional entering customer data into a CRM system.

Content Preview

Dalam pengalaman Kakcida sendiri sebagai seorang Sales Advisor dan pengurus bisnes, Kakcida telah berurusan dengan beratus ribu database pelanggan dari pelbagai industri.

Menguruskan data yang sebesar ini bukanlah mudah, tetapi ia adalah satu kelebihan besar jika dilakukan dengan betul.

Kakcida pernah melihat bagaimana database yang diurus dengan baik mampu melonjakkan jualan dengan mendadak, dan sebaliknya, bagaimana database yang tidak terurus boleh menyebabkan banyak potensi jualan hilang begitu sahaja.

Sepanjang perjalanan ini, Kakcida mempelajari betapa pentingnya untuk tidak hanya menyimpan data, tetapi menyusun, menganalisis, dan sentiasa menjaga hubungan dengan pelanggan yang ada dalam senarai tersebut.

Dalam artikel ini, Kakcida akan berkongsi beberapa teknik dan strategi yang terbukti berkesan dalam mengurus database pelanggan dengan baik, supaya anda juga dapat meningkatkan jualan dan memaksimumkan potensi pelanggan anda.

Mengapa Pengurusan Database Pelanggan Penting?

Database pelanggan adalah jantung kepada strategi pemasaran anda.

Tanpa pengurusan yang baik, anda mungkin terlepas peluang untuk mengekalkan hubungan yang baik dengan pelanggan, dan lebih parah, kehilangan jualan yang berpotensi.

Dengan pengurusan database yang betul, anda boleh:

1. Segmen pelanggan berdasarkan keperluan dan tahap minat mereka.

2. Follow-up secara konsisten dengan mesej yang relevan dan menarik.

3. Automasi proses pemasaran untuk menjimatkan masa dan usaha.

4. Meningkatkan peluang jualan dengan memahami pola dan keperluan pelanggan.

A team analyzing customer segments on a computer with colorful charts and graphs.

Langkah-Langkah Mengurus Database Pelanggan

1. Kumpul Data Pelanggan Secara Sistematik

Langkah pertama dalam pengurusan database yang berkesan ialah mengumpul maklumat pelanggan secara sistematik.

Pastikan setiap kali anda mendapat prospek atau pelanggan baru, semua data yang diperlukan direkodkan dengan lengkap.

Gunakan platform CRM (Customer Relationship Management) yang membolehkan anda menyimpan dan mengurus maklumat pelanggan dengan mudah dan tersusun.

Contoh data yang perlu dikumpulkan:

  • Nama penuh
  • Nombor telefon
  • Alamat emel
  • Produk atau servis yang diminati
  • Sejarah pembelian

2. Segmentasi Pelanggan Berdasarkan Kategori

Selepas data dikumpul, langkah seterusnya ialah membuat segmentasi pelanggan.

Pelanggan mempunyai keperluan yang berbeza, dan segmentasi ini membolehkan anda menyesuaikan mesej dan tawaran mengikut minat mereka.

Anda boleh mengkategorikan pelanggan berdasarkan:

  • Tahap minat – Prospek, pelanggan baru, pelanggan tetap.
  • Produk yang diminati – Segmen pelanggan mengikut produk atau perkhidmatan yang mereka kerap beli.
  • Lokasi – Sesuaikan promosi dan kempen mengikut kawasan geografi.

Segmentasi yang baik akan memudahkan usaha pemasaran anda, menjadikannya lebih peribadi dan relevan kepada setiap pelanggan.

A marketer setting up automated email follow-ups on phone call.

3. Automasi Pemasaran untuk Follow-Up Lebih Konsisten

Follow-up pelanggan secara berkala adalah cara paling berkesan untuk meningkatkan jualan.

Dengan automasi pemasaran, anda boleh menjadualkan mesej follow-up secara berkala tanpa perlu melakukan semuanya secara manual.

Beberapa strategi automasi yang boleh anda gunakan termasuk:

  • Email automation – Hantar emel kepada pelanggan baru, pelanggan setia, atau prospek yang belum membuat pembelian.
  • Whatsapp marketing – Ingatkan pelanggan mengenai promosi terkini atau follow-up pesanan yang tertangguh.
  • Chatbot follow-up – Gunakan chatbot untuk menjawab soalan pelanggan dan memberikan cadangan produk secara automatik.
A businessperson analyzing customer behavior data through a dashboard with key metrics.

4. Pantau dan Analisis Data Pelanggan

Database pelanggan anda perlu sentiasa dipantau dan dianalisis.

Dengan pemantauan yang teliti, anda boleh memahami pola tingkah laku pelanggan, seperti produk yang paling diminati atau waktu terbaik untuk melakukan follow-up.

Beberapa metrik yang perlu dipantau:

  • Kadar respon terhadap follow-up emel atau mesej.
  • Sejarah pembelian untuk melihat tren pembelian pelanggan.
  • Pelanggan yang tidak aktif – Kenal pasti pelanggan yang sudah lama tidak membuat pembelian untuk kempen reaktivasi.
A person reviewing and updating customer information on a digital CRM platform

5. Perbaharui Database Anda Secara Berkala

Penting untuk memastikan database anda sentiasa dikemaskini.

Pelanggan mungkin menukar nombor telefon atau emel mereka, dan maklumat lama boleh menyebabkan mesej follow-up anda tidak sampai kepada mereka.

Selain itu, dengan mengemaskini database secara berkala, anda boleh membuang data yang tidak relevan atau tidak aktif, supaya database anda lebih bersih dan berfungsi dengan lebih baik.

A sales team sending follow-up messages to inactive customers through a mobile phone.

Teknik Follow-Up Pelanggan untuk Meningkatkan Jualan

Follow-up yang konsisten adalah salah satu teknik paling penting dalam meningkatkan jualan.

Berikut adalah beberapa teknik follow-up yang boleh anda gunakan:

1. Follow-up selepas pembelian – Hantar mesej ucapan terima kasih dan tanyakan pengalaman mereka dengan produk anda.

2. Follow-up pelanggan yang tidak aktif – Hantar promosi khas kepada pelanggan yang sudah lama tidak membuat pembelian.

3. Follow-up untuk upsell – Cadangkan produk tambahan yang melengkapi pembelian terdahulu mereka.

A salesperson suggesting additional products to a happy customer via email.

Kesimpulan

Pengurusan database pelanggan yang baik adalah asas kepada peningkatan jualan dan kejayaan jangka panjang perniagaan anda.

Dengan strategi yang betul, termasuk pengumpulan data, segmentasi pelanggan, automasi pemasaran, dan follow-up yang konsisten, anda akan dapat memaksimumkan potensi setiap prospek dan pelanggan yang ada.

Jangan tunggu lagi – mula mengurus database pelanggan anda hari ini, dan lihat bagaimana ia membantu meningkatkan jualan anda dengan ketara!

BACA

PANDUAN LENGKAP CARA MEMBINA TEAM SALES YANG BERJAYA DARI AWAL

Content Preview

Dalam dunia bisnes, membina team sales yang kuat adalah antara elemen paling penting untuk memastikan perniagaan dapat berkembang dengan mampan. Kakcida akan kongsikan langkah-langkah dari pengalaman Kakcida sendiri membina team sales dari pelbagai jenis, sama ada team in-house, online sales, team ejen, dan juga stokis. Harap artikel ini boleh dijadikan panduan yang bermanfaat untuk anda yang sedang dalam perjalanan untuk membina pasukan sales yang berjaya!

1. Kenali Matlamat dan Struktur Team Sales

Bagi Kakcida, setiap team sales perlu ada matlamat yang jelas. Ini adalah asas utama sebelum kita bergerak lebih jauh. Kenapa kita perlu kenali matlamat? Sebab bila team sales tahu hala tuju mereka, lebih mudah untuk mereka fokus dan mencapai hasil yang diinginkan. Matlamat ini bukan saja tentang angka, tapi juga tentang kualiti kerja dan kerjasama dalam team.

Misalnya, ketika Kakcida membina team in-house untuk syarikat skincare, struktur team perlu disusun dengan teliti, siapa yang akan memimpin, siapa yang bertanggungjawab pada pemasaran, dan siapa pula yang akan mengurus database pelanggan.

Struktur yang ideal:

  • Team Lead atau Pengurus Sales
  • Junior dan Senior Sales Executives
  • Pembantu Digital untuk memudahkan urusan teknikal

Dengan adanya struktur yang jelas, team sales akan tahu apa tanggungjawab mereka, siapa perlu rujuk dan siapa yang akan memimpin setiap proses.

2. Pilih Bakat dengan Tepat dan Latih Mereka Secara Konsisten

Kakcida percaya, dalam membina team sales yang efektif, memilih calon yang sesuai sangat penting. Jangan terburu-buru dalam memilih ejen atau team member, kerana sales adalah nadi utama untuk keuntungan bisnes.

Kakcida sendiri banyak menapis calon berdasarkan attitude mereka, bukan hanya pengalaman atau kelayakan akademik semata. Ini kerana skill boleh dilatih, tetapi sikap yang positif dan semangat kerja yang tinggi adalah sesuatu yang sukar dibentuk jika tidak ada dari awal.

Setelah memilih bakat yang sesuai, berikan latihan yang berterusan. Jangan terus lepaskan mereka ke medan sales tanpa persiapan. Latihan yang Kakcida selalu tekankan adalah:

  • Cara handle objection pelanggan
  • Teknik follow-up prospek yang berkesan
  • Cara penggunaan sistem dan tools CRM untuk rekod pelanggan

Latihan berkala juga penting untuk pastikan mereka kekal produktif dan mahir dalam teknik jualan terkini.

A group of business professionals discussing sales goals in a meeting.

3. Gunakan Strategi Motivasi dan Penghargaan

Dalam dunia sales, motivasi sangat memainkan peranan. Untuk memastikan team sales sentiasa ‘on fire’, Kakcida gunakan pelbagai cara untuk tingkatkan motivasi mereka. Antaranya dengan memberi incentive bagi setiap jualan yang berjaya, dan mengadakan team outing setiap beberapa bulan. Ini bukan sekadar untuk berseronok, tapi juga membina ikatan yang lebih rapat antara team.

Pengalaman Kakcida dengan team stokis contohnya, memerlukan strategi motivasi yang lebih fleksibel kerana mereka bekerja secara independen. Untuk stokis, selain komisen, Kakcida juga berikan ganjaran dalam bentuk hadiah fizikal seperti produk percuma atau hadiah mingguan bagi stokis yang mencapai target tertentu. Ini adalah cara Kakcida untuk menghargai usaha mereka dan memastikan mereka terus komited dengan jenama kita.

Sales manager rewarding a high-performing team member.

4. Pengurusan Sistem dan Database yang Teratur

Membina team sales yang mantap juga memerlukan pengurusan sistem dan database yang efisien. Kakcida melihat bahawa bila sistem database disusun rapi, setiap ahli team boleh mengakses maklumat pelanggan dengan mudah dan lebih cepat membuat tindakan susulan. Ini sangat penting bagi team online sales kerana mereka berurusan dengan ratusan, atau bahkan ribuan, pelanggan setiap hari.

Contohnya, ketika Kakcida membantu klien membina team sales online, kami menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management) yang membolehkan setiap prospek dan pelanggan aktif dikategorikan mengikut tahap minat mereka. Ini memudahkan team untuk tahu siapa yang perlu follow-up dengan segera dan siapa yang boleh dibiarkan buat sementara waktu.

Bila team ada akses kepada database yang tersusun, mereka dapat mengatur kerja dengan lebih baik dan mengurangkan risiko leads yang “terlepas pandang” atau tidak diurus dengan betul.

Professional managing a customer database on a computer screen.

5. Bangunkan Proses Follow-Up yang Konsisten

Tak lengkap membina team sales tanpa strategi follow-up yang mantap. Bagi Kakcida, follow-up adalah nadi kedua selepas proses closing. Ramai team yang terburu-buru untuk closing, tetapi lupa betapa pentingnya follow-up untuk mereka yang belum membuat keputusan.

Bila Kakcida membina team ejen, Kakcida sediakan skrip follow-up yang boleh diubah suai mengikut produk dan jenis prospek. Setiap ejen perlu tahu cara follow-up yang betul supaya tidak menakutkan prospek, tetapi pada masa yang sama, tidak terlalu longgar. Dengan cara ini, peluang untuk closing lebih tinggi dan team dapat kekalkan prospek dalam pipeline lebih lama.

Bagi team stokis pula, follow-up bukan sahaja kepada prospek tetapi juga kepada pelanggan yang sudah pernah membeli. Melalui sistem follow-up ini, team dapat membina hubungan baik dengan pelanggan dan mengekalkan mereka untuk pembelian berulang kali.

Businesswoman setting follow-up reminders on her laptop.

6. Pantau Prestasi dan Lakukan Penambahbaikan Berkala

Akhir sekali, jangan lupa untuk sentiasa memantau prestasi team sales anda. Ini adalah satu perkara yang Kakcida sentiasa tekankan kerana, tanpa pemantauan, sukar untuk mengetahui kelemahan dan kekuatan team. Setiap bulan, Kakcida akan adakan sesi performance review bersama setiap team. Dalam sesi ini, kita akan bincangkan:

  • Apa target bulan sebelumnya?
  • Apa pencapaian yang telah berjaya dicapai?
  • Apa masalah atau cabaran yang dihadapi?
  • Apa strategi untuk bulan berikutnya?

Penambahbaikan secara berkala juga penting. Sebagai contoh, jika ada teknik closing yang kurang berkesan, Kakcida akan cadangkan beberapa perubahan dalam pendekatan supaya lebih relevan dengan trend dan keperluan pelanggan.

Ini akan membuatkan team sentiasa berusaha untuk meningkatkan prestasi tanpa merasa “selesa” dengan kedudukan mereka sekarang.

Kesimpulan

Membina team sales yang berjaya memerlukan usaha dan dedikasi yang tinggi. Dengan struktur yang betul, pemilihan calon yang sesuai, latihan yang konsisten, serta strategi motivasi dan pemantauan prestasi, Kakcida yakin mana-mana perniagaan boleh mempunyai pasukan sales yang berkualiti tinggi.

Mungkin perjalanan ini agak mencabar, tetapi hasilnya pasti akan berbaloi apabila anda mempunyai pasukan yang komited dan bersama-sama membina kejayaan bisnes anda.

Selamat berjaya!

BACA

10 KESILAPAN UTAMA MEMBINA TEAM STOKIS DAN RESELLER (DAN CARA ATASINYA)

Content Preview

Membina team stokis dan reseller yang berjaya adalah satu langkah penting dalam memastikan perniagaan anda berkembang dengan stabil. Namun, ramai usahawan sering melakukan kesilapan yang sama ketika membina pasukan ini. Kesilapan tersebut bukan sahaja boleh melemahkan struktur organisasi, tetapi juga menjejaskan prestasi jualan. Dalam artikel ini, Kakcida akan berkongsi 10 kesilapan utama yang sering dilakukan serta cara mudah untuk mengatasinya.

1. Tidak Menetapkan Sistem yang Jelas

Kesilapan:

Ramai pemilik bisnes gagal menyediakan sistem kerja yang jelas untuk stokis dan reseller mereka. Akibatnya, ejen berasa keliru tentang tugas, tanggungjawab, dan cara bekerja.

Cara Mengatasinya:

  • Wujudkan manual panduan yang menerangkan prosedur kerja, cara mengurus stok, dan strategi pemasaran.
  • Adakan sesi orientasi untuk stokis dan reseller baharu.
  • Gunakan alat digital seperti Google Drive atau aplikasi pengurusan jualan untuk memudahkan komunikasi.

2. Tidak Memberikan Latihan yang Mencukupi

Kesilapan:

Ramai usahawan beranggapan bahawa stokis dan reseller sudah tahu cara menjual. Hakikatnya, tanpa latihan yang betul, mereka tidak dapat mencapai potensi sebenar.

Cara Mengatasinya:

  • Sediakan program latihan intensif meliputi pengetahuan produk, teknik menjual, dan kemahiran komunikasi.
  • Gunakan sesi webinar, video tutorial, atau bengkel praktikal untuk meningkatkan kemahiran mereka.
  • Tawarkan peluang latihan berterusan bagi membantu mereka kekal relevan dengan pasaran.
Focusing on skill development and product knowledge.

3. Tidak Menyediakan Insentif yang Menarik

Kesilapan:

Stokis dan reseller memerlukan motivasi untuk terus aktif. Tanpa insentif, mereka mungkin hilang semangat untuk mencapai sasaran jualan.

Cara Mengatasinya:

  • Tetapkan sistem ganjaran seperti komisen, bonus bulanan, atau hadiah bagi pencapaian tertentu.
  • Berikan penghargaan secara berkala, seperti sijil atau pengiktirafan di media sosial.
  • Wujudkan pertandingan jualan untuk meningkatkan persaingan sihat.

4. Memilih Orang yang Tidak Komited

Kesilapan:

Mengambil stokis atau reseller yang tidak mempunyai komitmen tinggi boleh melambatkan pertumbuhan perniagaan anda.

Cara Mengatasinya:

  • Pastikan proses pemilihan melibatkan saringan yang teliti.
  • Cari individu yang berkongsi nilai dan visi perniagaan anda.
  • Gunakan kontrak untuk menetapkan jangkaan dan tanggungjawab.
A hiring manager conducting a detailed interview with a potential team member to assess commitment and suitability.

5. Tidak Membina Hubungan Baik dengan Pasukan

Kesilapan:

Kekurangan komunikasi dan hubungan yang baik boleh menyebabkan stokis dan reseller merasa diabaikan.

Cara Mengatasinya:

  • Kerap berkomunikasi melalui panggilan telefon, WhatsApp, atau e-mel.
  • Adakan perjumpaan bulanan atau sesi makan malam bersama untuk mengeratkan hubungan.
  • Sentiasa bersikap mendengar dan menghargai pandangan mereka.

6. Tidak Memberikan Sokongan Penuh

Kesilapan:

Tanpa sokongan moral dan teknikal, stokis dan reseller mungkin menghadapi kesukaran untuk berkembang.

Cara Mengatasinya:

  • Sediakan pusat bantuan untuk menyelesaikan masalah mereka dengan cepat.
  • Berikan sokongan pemasaran seperti bahan promosi atau cadangan strategi.
  • Sentiasa dorong mereka dengan kata-kata semangat dan tunjuk ajar
A support team assisting a reseller with marketing strategies and resolving queries.

7. Tidak Mengurus Konflik dengan Baik

Kesilapan:

Konflik yang tidak diselesaikan boleh merosakkan suasana kerja dan menjejaskan produktiviti pasukan.

Cara Mengatasinya:

  • Bertindak sebagai orang tengah yang adil dalam menyelesaikan masalah.
  • Wujudkan polisi jelas tentang penyelesaian konflik.
  • Fokus kepada penyelesaian yang menguntungkan kedua-dua pihak.
A leader mediating a discussion between team members to resolve a conflict constructively.

8. Tidak Menyediakan Alat Pemasaran yang Sesuai

Kesilapan:

Tanpa alat dan bahan pemasaran yang berkesan, stokis dan reseller akan sukar menarik pelanggan.

Cara Mengatasinya:

  • Sediakan poster, video, dan kandungan media sosial yang mudah dikongsi.
  • Gunakan platform digital untuk mempromosikan produk dengan lebih meluas.
  • Adakan sesi brainstorming untuk menghasilkan idea pemasaran baharu.
A team brainstorming ideas for effective social media marketing campaigns.

9. Tidak Memberikan Maklum Balas yang Konstruktif

Kesilapan:

Tanpa maklum balas, stokis dan reseller tidak tahu bagaimana untuk memperbaiki prestasi mereka.

Cara Mengatasinya:

  • Adakan sesi penilaian prestasi secara berkala.
  • Berikan cadangan spesifik untuk membantu mereka meningkatkan jualan.
  • Sentiasa berikan pujian atas pencapaian mereka.

10. Tidak Menanam Nilai Kepimpinan dalam Pasukan

Kesilapan:

Pasukan tanpa nilai kepimpinan sukar untuk berdikari dan mencapai kejayaan jangka panjang.

Cara Mengatasinya:

  • Latih stokis dan reseller untuk menjadi pemimpin kepada sub-pasukan mereka.
  • Galakkan mereka mengambil inisiatif dalam menyelesaikan masalah.
  • Berikan peluang untuk mereka berkongsi idea dan pengalaman.
A leadership workshop empowering team members to take initiative and lead sub-groups effectively.

Kesimpulan

Membina team stokis dan reseller yang kukuh memerlukan usaha, perancangan, dan strategi yang betul. Dengan mengelakkan kesilapan yang disebutkan di atas dan mengamalkan langkah penyelesaian yang dicadangkan, anda bukan sahaja dapat membina pasukan yang berjaya tetapi juga meningkatkan prestasi jualan secara keseluruhan. Kakcida percaya, dengan pendekatan yang konsisten, anda mampu melahirkan pasukan yang berprestasi tinggi dan setia kepada visi perniagaan anda.

BACA

10 CABARAN UTAMA MEMBENTUK PASUKAN BAHARU DAN STRATEGI KAKCIDA UNTUK MENGATASINYA

Content Preview

Membentuk pasukan baharu adalah salah satu tugas yang mencabar tetapi penting bagi memastikan kejayaan sesebuah perniagaan. Kakcida sendiri telah melalui pelbagai pengalaman membina pasukan dari awal, dan setiap proses ini datang dengan cabarannya yang tersendiri.

Dalam artikel ini, Kakcida ingin berkongsi 10 cabaran utama yang sering dihadapi dalam membentuk pasukan baharu serta cara untuk mengatasinya dengan berkesan.

1. Kesukaran Mencari Bakat yang Tepat

Salah satu cabaran terbesar ialah mendapatkan individu yang sesuai dengan visi, nilai, dan keperluan perniagaan. Kadangkala, resume dan temuduga tidak cukup untuk menggambarkan potensi sebenar seseorang.

Cara Mengatasi:

  • Gunakan kaedah saringan yang pelbagai seperti ujian praktikal dan simulasi kerja.
  • Fokus kepada nilai dan sikap calon, bukan sekadar kemahiran teknikal.
  • Libatkan ahli pasukan sedia ada dalam proses pengambilan untuk memastikan keserasian budaya.

Kisah Pengalaman Kakcida:

Ketika Kakcida mengembangkan salah satu perniagaan sebelum ini, pernah berlaku situasi di mana seorang calon dilihat tidak cukup mahir secara teknikal tetapi memiliki sikap dan daya usaha yang tinggi. Calon tersebut akhirnya dilatih dan menjadi antara pekerja terbaik syarikat, membuktikan bahawa sikap kadangkala lebih penting daripada bakat semata-mata.

2. Menyelaraskan Visi dan Matlamat Pasukan

Apabila membentuk pasukan baharu, salah satu cabaran ialah memastikan semua ahli memahami dan menyokong visi serta matlamat organisasi.

Cara Mengatasi:

  • Mulakan dengan sesi orientasi yang jelas dan mendalam tentang matlamat syarikat.
  • Gunakan komunikasi berterusan seperti mesyuarat berkala untuk menyelaraskan hala tuju pasukan.
  • Kakcida juga sering menggunakan peta strategi visual untuk menjelaskan visi jangka panjang.

Kenapa Ini Penting?

Apabila pasukan berkongsi visi yang sama, ia mencipta sinergi yang luar biasa. Sebaliknya, tanpa matlamat yang jelas, pasukan boleh hilang fokus, dan produktiviti akan menurun.

Team members brainstorming during a business meeting to align on goals and company vision.

3. Mengurus Pelbagai Personaliti

Pasukan baharu biasanya terdiri daripada individu dengan latar belakang dan personaliti yang berbeza. Perbezaan ini boleh mencetuskan konflik jika tidak diurus dengan baik..

Cara Mengatasinya:

  • Gunakan alat seperti ujian personaliti untuk memahami setiap ahli pasukan.
  • Galakkan komunikasi terbuka dan wujudkan persekitaran kerja yang inklusif.
  • Sebagai pemimpin, Kakcida selalu berperanan sebagai fasilitator dalam menyelesaikan konflik secara adil.

Tips Tambahan:

Kakcida juga menggalakkan aktiviti luar pejabat seperti makan tengah hari bersama atau aktiviti sukarela. Ini membantu ahli pasukan lebih mengenali satu sama lain dalam suasana santai, sekaligus mengurangkan ketegangan di tempat kerja.

Demonstrating inclusivity and teamwork in the workplace.

4. Membangunkan Kepercayaan dalam Pasukan

Kepercayaan adalah asas kepada kerjasama, tetapi ia mengambil masa untuk dibangunkan dalam pasukan baharu.

Cara Mengatasinya:

  • Mulakan dengan contoh, tunjukkan kejujuran dan ketelusan sebagai pemimpin.
  • Adakan aktiviti membina kepercayaan seperti team-building.
  • Pastikan setiap ahli pasukan merasai sokongan dan dihargai.

Kata Kakcida:

“Kepercayaan bukan sesuatu yang boleh dipaksa. Ia perlu dibina melalui tindakan yang konsisten.”

5. Kurang Kemahiran Kerjasama

Ahli pasukan baharu mungkin tidak biasa bekerja bersama, menyebabkan kurangnya koordinasi dan sinergi.

Cara Mengatasinya:

  • Latih pasukan melalui projek kecil sebelum memberi tugas yang lebih besar.
  • Kakcida sering menggalakkan sistem mentor untuk membantu ahli pasukan baharu menyesuaikan diri.
  • Gunakan alat pengurusan projek seperti Trello atau Asana untuk meningkatkan kolaborasi.

Pentingnya Kemahiran Ini:

Kemahiran kerjasama bukan sahaja meningkatkan produktiviti tetapi juga mencipta suasana kerja yang lebih harmoni.

6. Ketidakseimbangan Beban Kerja

Dalam pasukan baharu, ada kemungkinan beban kerja tidak diagihkan secara seimbang, menyebabkan beberapa ahli merasa terbeban.

Cara Mengatasinya:

  • Gunakan analisis keupayaan ahli pasukan untuk mengagihkan tugas dengan lebih adil.
  • Pastikan ada komunikasi terbuka untuk membincangkan beban kerja.
  • Kakcida juga sering menyemak status kerja secara berkala untuk memastikan keseimbangan tugas.

Strategi Tambahan:

Beri penghargaan kepada ahli pasukan yang memberikan usaha tambahan, tetapi pada masa yang sama, pastikan mereka tidak terlalu terbeban sehingga menjejaskan kesihatan mental.

A stressed employee managing multiple tasks

7. Cabaran Dalam Melatih Ahli Pasukan

Pasukan baharu memerlukan latihan untuk memahami sistem, proses, dan budaya syarikat.

Cara Mengatasinya:

  • Sediakan program latihan yang tersusun, termasuk panduan bertulis dan video.
  • Kakcida lebih gemar pendekatan pembelajaran secara praktikal untuk memastikan pemahaman yang lebih mendalam.
  • Galakkan maklum balas untuk memperbaiki proses latihan.

Tips Kakcida:

Pastikan latihan bukan hanya tertumpu kepada kemahiran teknikal, tetapi juga melibatkan pembangunan soft skills seperti komunikasi dan pengurusan masa.

8. Kurangnya Kepimpinan yang Jelas

Pasukan baharu memerlukan kepimpinan yang kuat untuk memberikan hala tuju yang jelas. Tanpa bimbingan yang betul, pasukan boleh menjadi keliru dan tidak produktif.

Cara Mengatasinya:

  • Sebagai pemimpin, Kakcida memastikan setiap keputusan dibuat dengan jelas dan dikomunikasikan kepada pasukan.
  • Amalkan pendekatan kepimpinan yang inklusif, di mana setiap ahli merasa didengar.
  • Tetapkan KPI (Key Performance Indicators) yang jelas untuk setiap ahli.

Nota Penting:

Kepimpinan bukan sekadar mengarah, tetapi melibatkan memberi inspirasi dan motivasi kepada pasukan.

A team leader giving clear directions to their team during a strategic discussion.

9. Kurangnya Motivasi dalam Pasukan

Pada peringkat awal, pasukan baharu mungkin menghadapi masalah kekurangan motivasi kerana tekanan atau ketidaktentuan.

Cara Mengatasinya:

  • Berikan penghargaan kepada pencapaian kecil untuk meningkatkan semangat.
  • Wujudkan budaya kerja yang menyeronokkan dan menyokong.
  • Kakcida juga sering menggunakan cerita kejayaan untuk memberi inspirasi kepada pasukan.

Contoh:

Ketika Kakcida memimpin sebuah projek baharu, beliau mengadakan “sesi apresiasi” mingguan untuk meraikan pencapaian kecil, yang akhirnya menaikkan moral pasukan secara keseluruhan.

10. Menyesuaikan Diri dengan Perubahan

Pasukan baharu sering terdedah kepada banyak perubahan, terutamanya dalam fasa awal pembentukan. Ini boleh menyebabkan tekanan dan rasa tidak selesa.

Cara Mengatasinya:

  • Berikan sokongan emosi kepada ahli pasukan yang menghadapi kesukaran.
  • Sediakan ruang untuk maklum balas agar perubahan boleh disesuaikan dengan lebih baik.
  • Sebagai pemimpin, Kakcida selalu memastikan setiap perubahan dikomunikasikan dengan jelas dan rasional.
Symbolizing adaptability and resilience in the workplace.

Kesimpulan

Membentuk pasukan baharu adalah proses yang mencabar tetapi penuh dengan peluang untuk mencipta sesuatu yang luar biasa. Dengan mengatasi cabaran-cabaran ini secara strategik, anda bukan sahaja dapat membina pasukan yang berprestasi tinggi tetapi juga mengukuhkan reputasi sebagai pemimpin yang berwawasan.

Kakcida percaya, dengan panduan yang betul dan komitmen untuk menyokong pasukan, setiap cabaran ini boleh ditukar menjadi peluang untuk kejayaan. Jadi, jangan takut untuk memulakan perjalanan membentuk pasukan baharu. Mereka mungkin menjadi aset paling berharga dalam perniagaan anda.

BACA

10 PUNCA LEADER HILANG SEMANGAT DAN STRATEGI BERKESAN UNTUK BANGKIT SEMULA

Content Preview

Kehilangan semangat sebagai seorang leader adalah perkara biasa, terutama apabila berdepan dengan pelbagai cabaran dan tekanan. Namun, memahami punca di sebalik masalah ini dan mengambil langkah untuk memulihkannya adalah kunci untuk terus maju.

Dalam artikel ini, Kakcida akan mengupas 10 punca utama kenapa leader boleh kehilangan semangat serta strategi berkesan untuk bangkit semula.

1. Beban Tanggungjawab yang Berlebihan

Punca: Leader sering memikul pelbagai tanggungjawab sekaligus, menyebabkan keletihan mental dan fizikal.

Strategi: Belajar untuk mendelegasikan tugas kepada pasukan. Percayai kemampuan mereka dan fokus pada tugas strategik yang memerlukan perhatian anda. Selain itu, tetapkan keutamaan dengan menggunakan alat pengurusan masa seperti jadual atau aplikasi.

A stressed leader working late at a desk with papers and a laptop.

2. Kekurangan Sokongan daripada Pasukan

Punca: Apabila pasukan tidak menunjukkan komitmen atau sokongan, leader mungkin berasa keseorangan dan tidak dihargai.

Strategi:

  • Bina komunikasi terbuka untuk memahami keperluan pasukan.
  • Hargai usaha mereka melalui pengiktirafan, walaupun kecil.
  • Latih pasukan supaya lebih berdikari.
A team brainstorming together, showing collaboration and support.

3. Tidak Jelas dengan Matlamat

Punca: Ketidakjelasan dalam visi atau matlamat boleh menyebabkan kekeliruan dan hilang arah, bukan hanya kepada pasukan tetapi juga kepada leader sendiri.

Strategi:

  • Tetapkan visi yang jelas dan spesifik.
  • Gunakan teknik SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) untuk menetapkan matlamat.
  • Kemas kini matlamat secara berkala.
Demonstrating inclusivity and teamwork in the workplace.

4. Tekanan untuk Mencapai Hasil yang Tinggi

Punca: Tekanan untuk mencapai sasaran yang tinggi boleh menjadi beban emosi, terutama apabila hasil tidak seperti yang diharapkan.

Strategi:

  • Pecahkan sasaran besar kepada langkah-langkah kecil yang lebih mudah dicapai.
  • Fokus pada kemajuan berbanding kesempurnaan.
  • Beri diri sendiri dan pasukan ruang untuk belajar daripada kegagalan.
A business leader stressed about targets, sitting with head in hands.

5. Keletihan Emosi (Burnout)

Punca: Burnout berlaku apabila leader bekerja tanpa henti tanpa mengambil masa untuk diri sendiri, menyebabkan keletihan mental dan fizikal.

Strategi:

  • Ambil cuti rehat untuk memulihkan tenaga.
  • Amalkan teknik mindfulness atau meditasi.
  • Dapatkan sokongan profesional jika perlu.

6. Kurangnya Pengiktirafan

Punca: Leader juga memerlukan pengiktirafan. Tanpa itu, mereka mungkin berasa tidak dihargai walaupun telah memberi usaha terbaik.

Strategi:

  • Komunikasikan keperluan ini kepada atasan atau pihak berkaitan.
  • Berikan pengiktirafan kepada diri sendiri atas pencapaian kecil.
  • Lihat pencapaian sebagai tanda kemajuan.
A leader receiving an award or handshake in front of a team.

7. Kekurangan Latihan dan Peningkatan Diri

Punca: Tanpa pengetahuan dan kemahiran baru, leader mungkin berasa terperangkap dan ketinggalan dalam menghadapi cabaran baru.

Strategi:

  • Sertai program latihan kepimpinan atau seminar.
  • Luangkan masa untuk membaca buku atau menghadiri webinar.
  • Berkongsi ilmu dengan rakan-rakan sebaya untuk meningkatkan kefahaman.

8. Konflik dalam Pasukan

Punca: Konflik yang berterusan dalam pasukan boleh mempengaruhi semangat leader, terutama apabila ia berlanjutan tanpa penyelesaian.

Strategi:

  • Gunakan pendekatan mediasi untuk menyelesaikan konflik.
  • Fokus pada komunikasi yang jelas dan empati.
  • Tetapkan peraturan asas untuk interaksi pasukan.
A leader mediating a discussion between team members.

9. Ketidakseimbangan Antara Kerja dan Kehidupan Peribadi

Punca: Apabila kerja mengambil alih kehidupan peribadi, leader boleh kehilangan semangat kerana tidak ada ruang untuk rehat atau kebahagiaan.

Strategi:

  • Tetapkan waktu kerja yang jelas dan patuhi jadual tersebut.
  • Libatkan diri dalam aktiviti yang menyeronokkan di luar kerja.
  • Gunakan teknologi untuk membantu mengurus masa dengan lebih baik.

10. Ketidakpastian dalam Persekitaran Bisnes

Punca: Perubahan yang cepat dalam industri boleh menyebabkan leader kehilangan arah dan keyakinan.

Strategi:

  • Tingkatkan fleksibiliti dalam strategi kepimpinan.
  • Sentiasa ikuti perkembangan terkini dalam industri.
  • Bina rangkaian sokongan dengan leader lain untuk berkongsi pengalaman.
A leader analyzing market trends with charts and graphs.

Kesimpulan

Kehilangan semangat sebagai leader adalah perkara biasa, tetapi ia tidak seharusnya dibiarkan berlarutan. Dengan mengenal pasti punca dan mengaplikasikan strategi yang sesuai, leader seperti Kakcida boleh kembali bangkit dan memimpin dengan lebih berkesan. Ingatlah bahawa setiap cabaran adalah peluang untuk berkembang. Semoga panduan ini memberi inspirasi kepada anda!

BACA

RAHSIA STRATEGI BINA TEAM: REKRUT DAN LATIH STOKIS & EJEN UNTUK PRESTASI HEBAT!

Content Preview

Dalam pengalaman Kakcida membina team sales in-house dan online, Kakcida belajar bahawa kejayaan bermula dengan asas rekrutmen yang betul. Tak cukup hanya mencari mereka yang berpengalaman, tetapi kita perlu fokus pada individu yang ada minat, keyakinan, dan keinginan untuk belajar.

1. Rahsia Menjaga Motivasi dalam Team Sales

Sebagai pemimpin team, Kakcida selalu ingat bahawa motivasi adalah “bahan bakar” untuk memastikan team sales terus bergerak ke hadapan. Tapi, menjaga semangat mereka bukan tugas sekali sahaja. Kakcida nak kongsikan beberapa rahsia bagaimana memastikan team sentiasa bermotivasi:

Tetapkan Sasaran Jangka Pendek dan Jangka Panjang

Kadang-kadang, sasaran besar boleh jadi menakutkan. Jadi, Kakcida pecahkan kepada matlamat kecil yang lebih mudah dicapai. Bila team capai matlamat kecil, mereka rasa bersemangat untuk teruskan ke langkah seterusnya.

Adakan Sesi Penghargaan

Kakcida percaya, usaha team perlu dihargai walaupun pencapaian mereka kecil. Contohnya, Kakcida adakan sesi “Shout-Out” setiap minggu untuk meraikan usaha ejen yang rajin. Perkara ini nampak kecil, tapi kesannya besar untuk meningkatkan semangat mereka.

Sediakan Ganjaran Kreatif

Selain komisen, Kakcida juga suka beri ganjaran berbentuk pengalaman seperti makan malam khas bersama team atau peluang menghadiri latihan premium. Ini buat mereka rasa dihargai di luar konteks pekerjaan biasa.

A sales team celebrating a successful achievement together.

2. Strategi Melatih Stokis dan Ejen Baru Hingga Berjaya

Latihan adalah nadi utama dalam membina team sales yang produktif. Kakcida perasan, ejen atau stokis yang dilatih dengan betul bukan sahaja lebih yakin tetapi juga lebih cenderung untuk kekal lama bersama syarikat. Berikut adalah strategi Kakcida:

Latihan Bertahap

Kakcida gunakan pendekatan bertahap. Dalam minggu pertama, fokus diberikan pada asas seperti mengenali produk dan pelanggan. Dalam minggu berikutnya, barulah Kakcida tambah topik lebih kompleks seperti teknik closing sale.

Simulasi Jualan

Latihan teori tak cukup. Kakcida selalu adakan simulasi jualan seperti role-play antara ejen dan pelanggan. Ini bantu mereka belajar bagaimana menangani cabaran sebenar.

Latihan Digital

Dalam era digital, ejen perlu celik teknologi. Kakcida sering adakan sesi latihan untuk platform seperti media sosial, aplikasi CRM, dan strategi pemasaran digital. Ini pastikan ejen Kakcida mampu bersaing dalam pasaran moden.

A workshop session where team members are learning and taking notes.

3. Membina Komunikasi yang Kukuh Dalam Team

Komunikasi adalah asas kepada keberkesanan kerja sepasukan. Kakcida percaya, team yang ada komunikasi baik lebih mudah mencapai kejayaan. Berikut adalah cara Kakcida memastikan komunikasi dalam team sentiasa lancar:

Adakan Mesyuarat Berkala

Kakcida pastikan ada sesi check-in mingguan. Dalam mesyuarat ini, semua ahli team bebas berkongsi cabaran dan pencapaian mereka. Ini juga peluang untuk Kakcida memberi maklum balas secara langsung.

Gunakan Alat Komunikasi Digital

Kakcida gunakan platform seperti WhatsApp dan Google Meet untuk komunikasi pantas. Tapi, Kakcida juga ingatkan team untuk mengutamakan komunikasi bersemuka jika melibatkan isu penting.

Bina Budaya Terbuka

Kakcida selalu tekankan bahawa setiap ahli team ada hak untuk bersuara. Kakcida galakkan mereka berkongsi idea, walaupun kecil, kerana siapa tahu idea itu boleh membawa perubahan besar.

Team members discussing strategies in an interactive communication session.

4. Mewujudkan Sistem Sokongan untuk Team Anda

Bekerja dalam team sales boleh mencabar. Oleh itu, Kakcida pastikan ada sistem sokongan yang kukuh untuk semua ahli. Sistem ini membantu mereka mengatasi tekanan dan kekal fokus.

Mentor-Mentee

Kakcida padankan ahli team senior dengan ahli baru untuk membimbing mereka. Mentor bukan sahaja membantu dari segi teknikal, tetapi juga menjadi tempat ahli baru berkongsi cabaran.

Sesi Kaunseling Kumpulan

Kadang-kadang, Kakcida adakan sesi kaunseling kumpulan di mana ahli team boleh berkongsi tekanan kerja mereka. Sesi ini bukan sahaja menyelesaikan masalah tetapi juga mengeratkan hubungan dalam team.

Ruang Rekreasi

Kakcida percaya, team yang gembira adalah team yang produktif. Jadi, Kakcida sediakan ruang rekreasi kecil seperti tempat santai dengan kopi atau teh untuk mereka berehat sekejap semasa kerja.

A supportive team cheering and encouraging one another.

Kesimpulan

Membina team sales yang produktif dan berjaya bukanlah tugas yang mudah, tetapi dengan strategi yang betul, ia bukan sesuatu yang mustahil. Kakcida percaya, kejayaan bermula dengan rekrutmen yang teliti, latihan yang terarah, dan sistem sokongan yang kukuh. Jangan lupa bahawa motivasi adalah kunci untuk memastikan setiap ahli team terus bergerak ke hadapan.

Kakcida harap panduan ini memberikan inspirasi kepada anda yang sedang membina team sendiri. Sama ada anda bermula dengan hanya seorang ejen atau sudah mempunyai stokis yang ramai, setiap langkah kecil akan membawa perubahan besar jika dilaksanakan dengan konsisten.

BACA

RAHSIA KEPIMPINAN HEBAT: JADI TEAM LEADER BERPENGARUH DAN KEKALKAN PRESTASI TEAM ANDA

Content Preview

Sebagai seorang leader, tanggungjawab Kakcida bukan sahaja membimbing team tetapi juga memastikan setiap orang dalam team ada rasa percaya dan semangat untuk maju bersama. Kakcida pernah mengurus team inhouse untuk sales, membina ejen dan stokis, serta mengendalikan team online sales. Setiap pengalaman ini mengajar Kakcida bahawa menjadi seorang leader yang berpengaruh adalah lebih daripada sekadar memberi arahan.

1. Kepimpinan Melalui Contoh

Seorang leader yang berpengaruh tidak hanya bercakap tetapi bertindak. Kakcida sentiasa pastikan diri berada di hadapan ketika membuat kerja-kerja sales seperti follow-up, closing prospek, atau bahkan menyelesaikan isu pelanggan. Bila team nampak usaha kita, mereka lebih mudah terinspirasi.

Kakcida juga pernah menunjukkan kepimpinan dalam situasi tekanan tinggi, seperti menguruskan event promosi besar dengan deadline yang ketat. Dengan kekal tenang dan fokus, Kakcida dapat memberi inspirasi kepada team untuk terus bekerja dengan penuh semangat.

Satu lagi contoh, semasa kempen hujung tahun di mana target jualan sangat mencabar, Kakcida memastikan semua ahli team memahami peranan masing-masing dan menunjukkan contoh dengan mengambil peranan aktif dalam closing pelanggan VIP.

Kakcida juga percaya pada pentingnya “Leading by Doing.” Sebagai contoh, Kakcida pernah melibatkan diri dalam demo produk secara langsung kepada pelanggan untuk menunjukkan cara terbaik menarik perhatian prospek.

A confident team leader presenting ideas to the team during a meeting.

2. Komunikasi yang Berkesan

Komunikasi bukan hanya tentang memberi arahan, tetapi mendengar. Kakcida selalu galakkan team untuk berkongsi masalah mereka, sama ada berkaitan kerja atau peribadi. Dengan mendengar, kita boleh memahami keperluan mereka dan mencari jalan untuk membantu.

Untuk memastikan komunikasi sentiasa lancar, Kakcida menggunakan tools seperti WhatsApp group, Google Meet untuk meeting mingguan, dan juga survey ringkas untuk dapatkan maklum balas dari team. Ini memudahkan team untuk rasa mereka didengari.

Kakcida juga memberi perhatian kepada komunikasi individu. Contohnya, jika ada ahli team yang kelihatan kurang bermotivasi, Kakcida akan adakan perbincangan one-on-one untuk mengenal pasti punca masalah.

Tambahan pula, Kakcida sering menggunakan pendekatan “Open Door Policy”, di mana ahli team bebas untuk datang berkongsi idea atau masalah tanpa rasa takut.

A leader listening attentively to team members during a discussion.

3. Ketahui Kekuatan dan Kelemahan Team Anda

Sebagai leader, memahami kekuatan dan kelemahan setiap ahli team sangat penting. Kakcida pernah melatih ejen baru yang pemalu untuk lebih yakin dengan memberikan mereka latihan praktikal yang berulang kali. Melalui pemerhatian dan sokongan, mereka berjaya berkembang menjadi top performer.

Kakcida juga menggunakan profiling personality untuk memahami bagaimana setiap individu bekerja. Sebagai contoh, ahli team yang introvert lebih sesuai diberi tugas yang melibatkan kerja analitik berbanding tugas yang memerlukan banyak interaksi langsung.

Sebagai tambahan, Kakcida kerap mengadakan sesi “Strength Finder” untuk membantu ahli team mengenal pasti potensi mereka yang belum dimanfaatkan.

A team leader mentoring a team member during a hands-on training session.

4. Beri Pengiktirafan

Kakcida suka meraikan kejayaan kecil dalam team. Contohnya, jika ada yang berjaya capai target mingguan, Kakcida akan ucap tahniah dalam group chat. Kadang-kadang, hadiah kecil seperti voucher atau shoutout di media sosial boleh jadi booster motivasi.

Pengiktirafan bukan hanya tentang kejayaan besar, tetapi juga usaha kecil. Kakcida pernah memberi “Most Improved Award” kepada ahli team yang menunjukkan peningkatan ketara dalam tempoh singkat.

Selain itu, Kakcida pernah mengadakan majlis penghargaan khas untuk team ejen di mana setiap ahli diberikan sijil pencapaian yang disertakan dengan hadiah peribadi.

Kakcida juga menggunakan teknik “Surprise Rewards”, di mana ahli team yang menunjukkan prestasi luar biasa akan menerima ganjaran tanpa dimaklumkan awal.

5. Tetapkan Matlamat Realistik

Matlamat yang terlalu tinggi boleh buat team mudah putus asa. Kakcida sentiasa berbincang dengan team untuk tetapkan target yang mereka rasa mampu dicapai, tetapi tetap mencabar.

Sebagai contoh, Kakcida pernah membantu stokis untuk memecahkan target bulanan kepada target mingguan dan harian. Pendekatan ini membantu mereka fokus dan tidak merasa terbeban.

Tambahan lagi, Kakcida memperkenalkan konsep “Stretch Goals” di mana matlamat tambahan diberikan kepada team yang ingin mencabar diri mereka lebih jauh. Hasilnya, mereka lebih bersemangat untuk mencapai matlamat ini.

A leader and team setting achievable goals during a planning session.

6. Jadikan Cabaran sebagai Peluang

Pernah satu masa, stokis Kakcida merasa kecewa sebab jualan perlahan. Kakcida jadikan situasi itu sebagai peluang untuk brainstorming strategi baru seperti buat promo bundle atau tambah value dengan free gift. Dengan cara ini, mereka lebih bersemangat untuk cuba semula.

Kakcida juga pernah mengadakan sesi “Power Hour” di mana semua team fokus membuat follow-up bersama-sama selama sejam. Aktiviti ini bukan sahaja meningkatkan jualan, tetapi juga semangat team.

Selain itu, Kakcida memperkenalkan “Challenge Week” di mana team diberikan cabaran harian dengan ganjaran untuk pemenang. Cabaran ini membantu meningkatkan produktiviti dan membawa suasana kompetitif yang sihat dalam team.

A team brainstorming creative ideas to overcome challenges.

7. Jangan Mengelak Konflik

Kakcida percaya, konflik yang tidak ditangani hanya akan memburukkan keadaan. Bila ada isu, Kakcida akan segera panggil semua pihak terlibat untuk berbincang. Kadang-kadang, mereka hanya perlukan platform untuk luahkan perasaan.

Kakcida juga pastikan suasana perbincangan kekal profesional. Misalnya, menetapkan peraturan seperti tidak menyalahkan sesiapa dan fokus pada penyelesaian.

8. Fokus pada Penyelesaian, Bukan Salahkan Individu

Semasa menangani konflik, Kakcida pastikan fokus pada penyelesaian, bukan siapa yang salah. Contohnya, dalam isu pembahagian leads tadi, Kakcida perkenalkan sistem giliran untuk pastikan semua dapat peluang yang sama.

Sebagai langkah tambahan, Kakcida mengadakan sesi refleksi di mana semua ahli team diberi peluang untuk berkongsi pengalaman mereka dan memberi cadangan untuk penambahbaikan.

A team collaborating on finding solutions to resolve a problem.

9. Jadikan Pengalaman sebagai Pengajaran

Setiap konflik ada pengajaran. Selepas selesai, Kakcida selalu buat post-mortem dengan team untuk pastikan isu yang sama tidak berulang. Ini bukan sahaja membina kepercayaan tetapi juga mengeratkan hubungan dalam team. Sebagai contoh, selepas menangani konflik stokis, Kakcida memperkenalkan SOP baru untuk pembahagian leads yang lebih telus dan diterima semua pihak. Kakcida juga memastikan untuk menggalakkan team building activities selepas konflik untuk memulihkan semula hubungan dan meningkatkan kepercayaan antara ahli team.

Kesimpulan

Membina team sales yang produktif dan berjaya bukanlah tugas yang mudah, tetapi dengan strategi yang betul, ia bukan sesuatu yang mustahil. Kakcida percaya, kejayaan bermula dengan rekrutmen yang teliti, latihan yang terarah, dan sistem sokongan yang kukuh. Jangan lupa bahawa motivasi adalah kunci untuk memastikan setiap ahli team terus bergerak ke hadapan.

Kakcida harap panduan ini memberikan inspirasi kepada anda yang sedang membina team sendiri. Sama ada anda bermula dengan hanya seorang ejen atau sudah mempunyai stokis yang ramai, setiap langkah kecil akan membawa perubahan besar jika dilaksanakan dengan konsisten.

BACA

PANDUAN LENGKAP: STRATEGI BINA TEAM SALES YANG MANTAP DAN PRODUKTIF!

Content Preview

Hai, semua! Kakcida nak kongsikan strategi membina team sales yang hebat dan berdaya saing.

Pengalaman Kakcida membina pelbagai jenis team seperti in-house sales team, online sales, team ejen, dan stokis telah banyak mengajar Kakcida tentang kepentingan sistem dan proses yang teratur.

Dalam artikel ini, kita akan bincang dua sub-topik penting: cara membina SOP untuk team sales dan kepentingan sistem CRM.

Cara Membina SOP untuk Team Sales Anda

1. Kenal Pasti Aktiviti Utama

Langkah pertama ialah mengenal pasti semua aktiviti yang terlibat dalam proses jualan. Contohnya, cara mencari leads, skrip untuk follow-up, hingga ke proses closing dan after-sales. Dengan senarai ini, team akan lebih jelas tentang peranan masing-masing.

Kakcida ingat lagi masa mula-mula membangunkan team ejen. Banyak aktiviti yang overlap kerana tiada struktur yang jelas. Jadi, Kakcida buat brainstorming bersama team untuk senaraikan semua tugas, kemudian kategorikan mengikut keutamaan. Dengan cara ini, semua tahu fokus masing-masing.

2. Dokumenkan Setiap Langkah

Kakcida biasa guna Google Docs untuk menyimpan SOP kerana ia mudah diakses oleh semua. Setiap langkah perlu dijelaskan secara terperinci supaya tiada kekeliruan. Contohnya, skrip WhatsApp untuk follow-up prospek mestilah spesifik dan disertakan dengan contoh situasi.

Selain itu, Kakcida tambahkan flowchart dalam SOP untuk memudahkan pemahaman. Misalnya, flow follow-up pelanggan bermula dari panggilan pertama, mesej susulan, hingga ke fasa closing. Dengan visual seperti ini, ahli team baru juga boleh cepat faham.

3. Latihan dan Roleplay

SOP bukan sekadar dokumen. Kakcida pastikan team Kakcida menjalani latihan berkala untuk memastikan mereka faham dan boleh melaksanakannya dengan betul. Roleplay adalah cara terbaik untuk memperbaiki skrip atau pendekatan jika perlu.

Pengalaman Kakcida dengan team stokis menunjukkan latihan praktikal sangat membantu mereka meningkatkan keyakinan. Kakcida buat sesi roleplay seolah-olah pelanggan datang dengan pelbagai jenis soalan atau halangan, supaya mereka lebih bersedia.

4. Pantau dan Kemaskini SOP

Dunia jualan sentiasa berubah. Sebab itu, SOP perlu dikemaskini berdasarkan perubahan trend atau maklum balas dari team sales. Kakcida biasanya buat review SOP setiap tiga bulan.

Contohnya, apabila Kakcida mula perkenalkan strategi jualan melalui TikTok, beberapa proses baru perlu ditambah ke dalam SOP. Ini memastikan semua ahli team selari dengan pendekatan terkini.

A diverse team working together on sales SOP documentation in an office setting

Kepentingan Sistem CRM untuk Team Sales dan Cara Memilihnya

CRM (Customer Relationship Management) ialah alat yang sangat penting untuk team sales. Ia membantu Kakcida dan team menyusun data pelanggan, memantau status prospek, dan merancang follow-up secara sistematik. Di bawah ini, Kakcida kongsikan kenapa CRM sangat penting dan bagaimana memilih yang terbaik.

1. Mengapa CRM Penting?

a) Penyusunan Data yang Sistematik

CRM memudahkan Kakcida untuk menyimpan maklumat penting tentang prospek dan pelanggan. Misalnya, nama, nombor telefon, masalah yang dihadapi, dan status perbualan terakhir. Ini sangat berguna bila team ingin melakukan follow-up.

Pengalaman Kakcida membuktikan, data yang tersusun bukan sahaja menjimatkan masa tetapi juga membantu mengelakkan kesilapan seperti menghubungi prospek yang sudah pernah dihubungi. Dengan CRM, semua maklumat ini mudah diakses oleh semua ahli team.

b) Meningkatkan Produktiviti

Dengan CRM, Kakcida dapat menetapkan tugasan spesifik kepada setiap ahli team. Contohnya, siapa yang perlu follow-up prospek pada hari tertentu. Semua tugas ini boleh dilihat dalam dashboard, jadi tiada siapa yang tertinggal.

Sebagai contoh, dalam pengurusan team online sales, Kakcida gunakan CRM untuk menetapkan jadual follow-up automatik. Jadi, bila ada leads baru masuk, sistem terus alert ahli team untuk bertindak.

c) Analisis Prestasi

Kakcida suka pantau data jualan seperti jumlah leads yang masuk, kadar conversion, dan sales performance setiap ahli team. CRM memberikan laporan yang mudah difahami untuk ini.

Data ini sangat penting untuk merancang strategi masa depan. Misalnya, Kakcida pernah mendapati kadar conversion untuk produk premium lebih rendah, jadi team fokus kepada nurturing leads dengan konten edukasi.

2. Cara Memilih CRM yang Sesuai

a) HubSpot: CRM untuk Team Kecil dan Startups

HubSpot CRM adalah pilihan yang sangat popular, terutama untuk team kecil dan startups. Kelebihannya ialah:

  • Percuma: Versi asas HubSpot CRM adalah percuma dan sudah cukup untuk memulakan pengurusan data pelanggan.
  • Mesra Pengguna: Antaramuka yang mudah difahami, jadi sesiapa sahaja dalam team boleh menggunakannya tanpa latihan panjang.
  • Integrasi Mudah: HubSpot boleh diintegrasikan dengan pelbagai alat lain seperti Gmail, Outlook, dan WhatsApp Business.
  • Automasi: Walaupun versi percuma, ia masih menawarkan automasi asas untuk email follow-up dan pengurusan pipeline.

HubSpot juga sesuai untuk perniagaan yang ingin fokus kepada inbound marketing. Dengan adanya fungsi seperti form capture, tracking email, dan live chat, anda boleh lebih mudah berinteraksi dengan leads anda.

b) Salesforce: Untuk Team yang Lebih Besar dan Kompleks

Salesforce ialah pilihan utama untuk organisasi besar yang mempunyai keperluan kompleks. Kelebihan utama Salesforce ialah:

  • Fleksibiliti Tinggi: Anda boleh customize hampir semua aspek CRM ini mengikut keperluan syarikat.
  • Fungsi Lanjutan: Salesforce menawarkan fungsi seperti AI analytics, forecasting, dan integrasi dengan ERP.
  • Skalabiliti: Sesuai untuk syarikat yang ingin berkembang kerana ia mampu menangani data yang besar dan team yang ramai.
  • Ekosistem: Salesforce mempunyai marketplace bernama AppExchange, di mana anda boleh mendapatkan pelbagai plugin tambahan untuk meningkatkan fungsi CRM.

Namun, kerana kerumitannya, Salesforce memerlukan pelaburan dari segi masa untuk melatih team anda. Ia juga agak mahal, jadi pastikan keperluan anda sesuai dengan pelaburan ini.

c) Pilihan CRM yang Lain

Selain HubSpot dan Salesforce, terdapat juga pilihan seperti Zoho CRM untuk perniagaan sederhana dan Pipedrive untuk perniagaan yang fokus kepada pipeline-driven sales. Pilihlah CRM berdasarkan keperluan spesifik anda dan tahap kemahiran team.

Laptop displaying CRM software dashboard used for managing sales leads and customer data

Pengalaman Kakcida: Membina Pelbagai Jenis Team Sales

Pengalaman membina pelbagai jenis team banyak mengajar Kakcida tentang keunikan setiap model perniagaan:

  1. In-house Sales Team: Kakcida memastikan setiap ahli team diberikan KPI yang jelas dan memanfaatkan CRM untuk memantau prestasi mereka.
  2. Online Sales Team: Dalam dunia online, komunikasi pantas adalah kunci. Kakcida pastikan team memahami pentingnya reply leads dengan cepat dan menggunakan skrip follow-up yang berkesan.
  3. Team Ejen dan Stokis: Kakcida mengamalkan sistem reward untuk ejen dan stokis. Dengan insentif yang menarik, mereka lebih bersemangat untuk mencapai target jualan.
  4. Hybrid Team: Kombinasi antara in-house dan ejen memerlukan sistem pengurusan yang mantap. SOP yang jelas dan CRM adalah dua elemen penting yang memastikan semuanya berjalan lancar.

Selain itu, Kakcida juga banyak belajar untuk mengurus perbezaan personaliti dalam team. Misalnya, ada ahli team yang lebih suka bekerja sendiri, dan ada yang perlukan banyak bimbingan. Memahami dinamika ini sangat penting untuk mencapai keharmonian dalam team.

A diverse team of sales professionals brainstorming and planning strategies in a modern office

Kesimpulan

Membina team sales bukanlah tugas yang mudah, tetapi dengan SOP yang jelas dan sistem CRM yang betul, segalanya menjadi lebih teratur. Kakcida harap panduan ini dapat membantu anda membangunkan team sales yang hebat dan berdaya saing.

Jika anda ingin belajar lebih mendalam tentang strategi membina team sales, jangan lupa untuk terus mengikuti blog Kakcida. Selamat maju jaya dalam perjalanan perniagaan anda!

BACA

Share :

Scroll to Top