Sebagai seorang leader, tanggungjawab Kakcida bukan sahaja membimbing team tetapi juga memastikan setiap orang dalam team ada rasa percaya dan semangat untuk maju bersama. Kakcida pernah mengurus team inhouse untuk sales, membina ejen dan stokis, serta mengendalikan team online sales. Setiap pengalaman ini mengajar Kakcida bahawa menjadi seorang leader yang berpengaruh adalah lebih daripada sekadar memberi arahan.

1. Kepimpinan Melalui Contoh

Seorang leader yang berpengaruh tidak hanya bercakap tetapi bertindak. Kakcida sentiasa pastikan diri berada di hadapan ketika membuat kerja-kerja sales seperti follow-up, closing prospek, atau bahkan menyelesaikan isu pelanggan. Bila team nampak usaha kita, mereka lebih mudah terinspirasi.

Kakcida juga pernah menunjukkan kepimpinan dalam situasi tekanan tinggi, seperti menguruskan event promosi besar dengan deadline yang ketat. Dengan kekal tenang dan fokus, Kakcida dapat memberi inspirasi kepada team untuk terus bekerja dengan penuh semangat.

Satu lagi contoh, semasa kempen hujung tahun di mana target jualan sangat mencabar, Kakcida memastikan semua ahli team memahami peranan masing-masing dan menunjukkan contoh dengan mengambil peranan aktif dalam closing pelanggan VIP.

Kakcida juga percaya pada pentingnya “Leading by Doing.” Sebagai contoh, Kakcida pernah melibatkan diri dalam demo produk secara langsung kepada pelanggan untuk menunjukkan cara terbaik menarik perhatian prospek.

2. Komunikasi yang Berkesan

Komunikasi bukan hanya tentang memberi arahan, tetapi mendengar. Kakcida selalu galakkan team untuk berkongsi masalah mereka, sama ada berkaitan kerja atau peribadi. Dengan mendengar, kita boleh memahami keperluan mereka dan mencari jalan untuk membantu.

Untuk memastikan komunikasi sentiasa lancar, Kakcida menggunakan tools seperti WhatsApp group, Google Meet untuk meeting mingguan, dan juga survey ringkas untuk dapatkan maklum balas dari team. Ini memudahkan team untuk rasa mereka didengari.

Kakcida juga memberi perhatian kepada komunikasi individu. Contohnya, jika ada ahli team yang kelihatan kurang bermotivasi, Kakcida akan adakan perbincangan one-on-one untuk mengenal pasti punca masalah.

Tambahan pula, Kakcida sering menggunakan pendekatan “Open Door Policy”, di mana ahli team bebas untuk datang berkongsi idea atau masalah tanpa rasa takut.

3. Ketahui Kekuatan dan Kelemahan Team Anda

Sebagai leader, memahami kekuatan dan kelemahan setiap ahli team sangat penting. Kakcida pernah melatih ejen baru yang pemalu untuk lebih yakin dengan memberikan mereka latihan praktikal yang berulang kali. Melalui pemerhatian dan sokongan, mereka berjaya berkembang menjadi top performer.

Kakcida juga menggunakan profiling personality untuk memahami bagaimana setiap individu bekerja. Sebagai contoh, ahli team yang introvert lebih sesuai diberi tugas yang melibatkan kerja analitik berbanding tugas yang memerlukan banyak interaksi langsung.

Sebagai tambahan, Kakcida kerap mengadakan sesi “Strength Finder” untuk membantu ahli team mengenal pasti potensi mereka yang belum dimanfaatkan.

4. Beri Pengiktirafan

Kakcida suka meraikan kejayaan kecil dalam team. Contohnya, jika ada yang berjaya capai target mingguan, Kakcida akan ucap tahniah dalam group chat. Kadang-kadang, hadiah kecil seperti voucher atau shoutout di media sosial boleh jadi booster motivasi.

Pengiktirafan bukan hanya tentang kejayaan besar, tetapi juga usaha kecil. Kakcida pernah memberi “Most Improved Award” kepada ahli team yang menunjukkan peningkatan ketara dalam tempoh singkat.

Selain itu, Kakcida pernah mengadakan majlis penghargaan khas untuk team ejen di mana setiap ahli diberikan sijil pencapaian yang disertakan dengan hadiah peribadi.

Kakcida juga menggunakan teknik “Surprise Rewards”, di mana ahli team yang menunjukkan prestasi luar biasa akan menerima ganjaran tanpa dimaklumkan awal.

5. Tetapkan Matlamat Realistik

Matlamat yang terlalu tinggi boleh buat team mudah putus asa. Kakcida sentiasa berbincang dengan team untuk tetapkan target yang mereka rasa mampu dicapai, tetapi tetap mencabar.

Sebagai contoh, Kakcida pernah membantu stokis untuk memecahkan target bulanan kepada target mingguan dan harian. Pendekatan ini membantu mereka fokus dan tidak merasa terbeban.

Tambahan lagi, Kakcida memperkenalkan konsep “Stretch Goals” di mana matlamat tambahan diberikan kepada team yang ingin mencabar diri mereka lebih jauh. Hasilnya, mereka lebih bersemangat untuk mencapai matlamat ini.

6. Jadikan Cabaran sebagai Peluang

Pernah satu masa, stokis Kakcida merasa kecewa sebab jualan perlahan. Kakcida jadikan situasi itu sebagai peluang untuk brainstorming strategi baru seperti buat promo bundle atau tambah value dengan free gift. Dengan cara ini, mereka lebih bersemangat untuk cuba semula.

Kakcida juga pernah mengadakan sesi “Power Hour” di mana semua team fokus membuat follow-up bersama-sama selama sejam. Aktiviti ini bukan sahaja meningkatkan jualan, tetapi juga semangat team.

Selain itu, Kakcida memperkenalkan “Challenge Week” di mana team diberikan cabaran harian dengan ganjaran untuk pemenang. Cabaran ini membantu meningkatkan produktiviti dan membawa suasana kompetitif yang sihat dalam team.

7. Jangan Mengelak Konflik

Kakcida percaya, konflik yang tidak ditangani hanya akan memburukkan keadaan. Bila ada isu, Kakcida akan segera panggil semua pihak terlibat untuk berbincang. Kadang-kadang, mereka hanya perlukan platform untuk luahkan perasaan.

Kakcida juga pastikan suasana perbincangan kekal profesional. Misalnya, menetapkan peraturan seperti tidak menyalahkan sesiapa dan fokus pada penyelesaian.

8. Fokus pada Penyelesaian, Bukan Salahkan Individu

Semasa menangani konflik, Kakcida pastikan fokus pada penyelesaian, bukan siapa yang salah. Contohnya, dalam isu pembahagian leads tadi, Kakcida perkenalkan sistem giliran untuk pastikan semua dapat peluang yang sama.

Sebagai langkah tambahan, Kakcida mengadakan sesi refleksi di mana semua ahli team diberi peluang untuk berkongsi pengalaman mereka dan memberi cadangan untuk penambahbaikan.

9. Jadikan Pengalaman sebagai Pengajaran

Setiap konflik ada pengajaran. Selepas selesai, Kakcida selalu buat post-mortem dengan team untuk pastikan isu yang sama tidak berulang. Ini bukan sahaja membina kepercayaan tetapi juga mengeratkan hubungan dalam team. Sebagai contoh, selepas menangani konflik stokis, Kakcida memperkenalkan SOP baru untuk pembahagian leads yang lebih telus dan diterima semua pihak. Kakcida juga memastikan untuk menggalakkan team building activities selepas konflik untuk memulihkan semula hubungan dan meningkatkan kepercayaan antara ahli team.

Kesimpulan

Membina team sales yang produktif dan berjaya bukanlah tugas yang mudah, tetapi dengan strategi yang betul, ia bukan sesuatu yang mustahil. Kakcida percaya, kejayaan bermula dengan rekrutmen yang teliti, latihan yang terarah, dan sistem sokongan yang kukuh. Jangan lupa bahawa motivasi adalah kunci untuk memastikan setiap ahli team terus bergerak ke hadapan.

Kakcida harap panduan ini memberikan inspirasi kepada anda yang sedang membina team sendiri. Sama ada anda bermula dengan hanya seorang ejen atau sudah mempunyai stokis yang ramai, setiap langkah kecil akan membawa perubahan besar jika dilaksanakan dengan konsisten.