Ramai founder dan leader mengeluh:
“Kenapa ejen dan reseller saya kurang perform?”
“Dah bagi skrip closing, tapi kenapa jualan tetap sendu?”
“Macam mana nak latih ejen supaya lebih rajin dan produktif?”
Jangan risau! Masalah ini biasa berlaku, dan Kakcida pun pernah hadapi cabaran yang sama masa membina team stokis, ejen, dan reseller untuk beberapa brand SME.
Berdasarkan pengalaman Kakcida, latihan yang betul adalah kunci utama untuk pastikan ejen dan reseller lebih aktif, produktif, dan berjaya buat jualan secara konsisten.
Jadi, kalau anda sedang pening kepala nak bimbing ejen dan reseller supaya lebih perform, jom ikut 5 tips latihan berkesan ini!
1. Berikan Panduan Jelas Tentang Produk & Cara Jualan
Ejen dan reseller yang kurang faham produk akan susah nak jual dengan yakin. Ini salah satu sebab kenapa mereka gagal buat closing dan akhirnya give up.
Apa yang perlu ada dalam latihan produk?
- Fungsi & kelebihan produk – Kenapa pelanggan perlu beli? Apa masalah yang produk ni boleh selesaikan? Cara penggunaan yang betul – Terangkan step by step supaya mereka boleh buat demo dengan mudah.
- USP (Unique Selling Proposition) – Apa keunikan produk yang pesaing tiada?
Pengalaman Kakcida: Dulu Kakcida pernah latih satu kumpulan ejen produk kecantikan. Dalam masa sebulan pertama, 50% daripada mereka tak buat jualan langsung. Bila diselidik, rupanya mereka sendiri tak yakin dengan produk.
Jadi, Kakcida buat kelas khas tentang produk dan ajar mereka cara nak guna, kelebihan produk, dan contoh skrip jualan. Hasilnya? Dalam 2 minggu, jualan meningkat 3X ganda!
2. Ajar Teknik Closing & Skrip Jualan Berkesan
Bukan semua ejen dan reseller pandai tutup jualan (closing). Walaupun pelanggan berminat, kalau tak kena cara, boleh jadi mereka akan pergi beli dari pesaing.
Teknik closing yang ejen perlu kuasai:
- Closing berasaskan emosi – Contoh: “Akak nak cantik cepat ke lambat?”
- Teknik urgency & FOMO (Fear of Missing Out) – Contoh: “Hari ni last day promo, stok dah tinggal sikit!”
- Skrip follow-up pelanggan – Ajar ejen cara follow-up tanpa rasa ‘pushy’ atau mengganggu pelanggan.
Tips Kakcida: Sediakan Google Drive atau Telegram channel khas yang ada skrip jualan, contoh ayat closing, dan teknik follow-up yang boleh digunakan oleh semua ejen.
3. Buat Latihan Praktikal & Role Play Secara Berkala
Tak cukup kalau sekadar beri teori atau skrip. Latihan praktikal sangat penting supaya ejen boleh biasa dengan situasi sebenar sebelum berdepan dengan pelanggan.
Cara buat latihan praktikal:
- Role-play sesi jualan – Seorang ejen berlakon sebagai pelanggan, seorang lagi sebagai penjual.
- Latihan menjawab soalan pelanggan – Bantu ejen atasi keberatan pelanggan sebelum mereka menolak.
- Praktis buat video & live jualan – Ajar ejen cara buat video pendek & live di media sosial untuk tarik pelanggan.
Pengalaman Kakcida: Dulu, Kakcida latih pasukan ejen online sales dengan buat sesi role-play setiap minggu. Mula-mula mereka kekok, tapi lama-lama mereka jadi lebih yakin dan pandai improvise. Akhirnya, closing rate naik sehingga 40% dalam masa 3 bulan!
4. Gunakan Teknologi untuk Mudahkan Kerja Ejen
Ramai ejen terbeban dengan kerja manual seperti jawab WhatsApp satu-satu, follow-up pelanggan secara manual, atau update stok secara manual. Ini boleh buat mereka penat dan kurang produktif.
Tools yang boleh bantu ejen lebih efisien:
- WhatsApp Auto-Reply & Broadcast – Jimat masa follow-up pelanggan secara automatik.
- Google Sheets untuk tracking jualan – Mudah untuk founder & leader pantau prestasi ejen.
- Content bank (gambar, poster, copywriting siap guna) – Supaya ejen tak perlu pening kepala nak buat bahan promosi.
Tips Kakcida: Sediakan Google Drive atau Telegram khas yang ada semua bahan marketing, contoh copywriting, dan template WhatsApp untuk memudahkan ejen!
5. Wujudkan Sistem Ganjaran & Penghargaan
Manusia suka dihargai, lebih-lebih lagi kalau mereka dah berusaha keras. Jadi, untuk pastikan ejen kekal bermotivasi, anda perlu ada sistem reward & penghargaan.
Idea ganjaran untuk ejen yang perform:
- Bonus tambahan – Contoh: Extra RM300 untuk ejen yang capai target jualan RM10,000.
- Hadiah eksklusif – Contoh: Handphone baru atau voucher shopping untuk top sales bulanan.
- Trip percutian – Untuk stokis atau reseller yang berjaya kekalkan prestasi selama 6 bulan berturut-turut.
Pengalaman Kakcida: Dulu Kakcida buat reward mingguan untuk ejen yang capai target. Tak perlu mahal pun—kadang-kadang sekadar duit top-up RM50 atau voucher GrabFood pun dah cukup buat mereka teruja!
Kesimpulan
Latihan yang betul adalah kunci utama untuk pastikan ejen dan reseller lebih aktif, lebih yakin, dan lebih konsisten buat jualan. Dengan teknik yang betul, anda boleh ubah team jualan daripada kurang perform kepada high achiever!
Jadi, jangan biarkan ejen anda terkapai-kapai. Mulakan latihan yang betul, beri sokongan, dan sediakan sistem kerja yang efisien. Hasilnya? Jualan anda akan meletup berkali ganda!
