Dalam dunia sales, mindset seorang salesperson adalah komponen yang paling penting untuk mencapai kejayaan.

Mindset ini merujuk kepada cara seseorang berfikir, bertindak, dan bertindak balas terhadap cabaran, peluang, dan kegagalan. Tanpa mindset yang betul, seorang salesperson mungkin tidak dapat mencapai potensi penuh mereka, walaupun mempunyai teknik sales terbaik.

Dalam artikel ini, kita akan mengupas lebih lanjut mengenai ciri-ciri mindset seorang salesperson yang berjaya atau “win” serta bagaimana mindset ini membantu dalam mencapai kejayaan dalam dunia sales

Apa Itu Mindset?

Mindset merujuk kepada set kepercayaan dan sikap yang dimiliki oleh seseorang mengenai diri sendiri dan dunia di sekelilingnya. Mindset yang positif akan mendorong seseorang untuk berusaha, mengatasi cabaran, dan terus maju walaupun berhadapan dengan kegagalan.

Sebaliknya, mindset yang negatif akan membuat seseorang cepat berputus asa, tidak yakin dengan kebolehan sendiri, dan akhirnya, menghambat kejayaan.

Dalam sales, mindset seorang salesperson memainkan peranan besar dalam menentukan sejauh mana dia boleh pergi.

Mindset ini membentuk cara mereka mendekati prospek, mengatasi penolakan, dan terus konsisten dalam usaha mencapai sasaran sales.

Ciri-Ciri Mindset Seorang Salesperson yang Win

1. Percaya Pada Produk dan Diri Sendiri

Seorang salesperson yang berjaya sentiasa percaya pada produk yang mereka jual. Mereka tidak akan ragu-ragu untuk memperkenalkan dan mengesyorkan produk tersebut kepada prospek kerana mereka yakin bahawa produk tersebut dapat menyelesaikan masalah atau memenuhi keperluan prospek.

Kepercayaan ini bukan hanya pada produk tetapi juga pada kebolehan diri untuk menyampaikan dengan jelas dan meyakinkan.

Tanpa kepercayaan diri, prospek dapat merasakan keraguan atau ketidakyakinan. Ini boleh mengakibatkan prospek berasa ragu-ragu dan akhirnya memilih untuk tidak membeli. Oleh itu, keyakinan seorang salesperson adalah senjata utama dalam menutup sales.

Contohnya, seorang salesperson produk kecantikan harus yakin bahawa produk mereka benar-benar dapat memberikan manfaat kepada pengguna. Apabila pelanggan meragui sesuatu produk, keyakinan salesperson dalam memberi penjelasan yang tepat mampu mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan.

2. Berorientasikan Penyelesaian

Salesperson yang win sentiasa fokus kepada menyelesaikan masalah prospek. Mereka faham bahawa tugas mereka bukan hanya menjual produk tetapi untuk mengenal pasti masalah yang dihadapi oleh prospek dan memberikan penyelesaian yang sesuai melalui produk mereka.

Dengan mindset ini, seorang salesperson dapat membina kepercayaan dan hubungan yang lebih erat dengan pelanggan kerana mereka dilihat sebagai penasihat yang benar-benar ingin membantu, bukan hanya menjual untuk keuntungan semata-mata.

Sebagai contoh, jika seorang prospek sedang mencari produk yang boleh membantu mengurangkan masalah kulit kering, seorang salesperson yang win akan mencadangkan produk yang tepat berdasarkan masalah spesifik tersebut.

Pendekatan ini membantu mereka dalam membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan, yang akhirnya membawa kepada kesetiaan pelanggan.

3. Ketahanan Terhadap Penolakan

Penolakan adalah sebahagian daripada perjalanan seorang salesperson. Namun, salesperson yang berjaya tidak melihat penolakan sebagai kegagalan tetapi sebagai peluang pembelajaran.

Setiap penolakan memberikan mereka peluang untuk memperbaiki pendekatan dan meningkatkan cara mereka berkomunikasi dengan prospek.

Mindset yang win dalam menghadapi penolakan adalah tidak menyerah kalah. Mereka terus berusaha dan mengambil setiap penolakan sebagai cabaran untuk mencari cara baru untuk mendekati prospek yang lain.

Contoh jelas adalah dalam situasi di mana prospek menyatakan bahawa mereka “tidak berminat buat masa ini.” Seorang salesperson yang berfikiran terbuka akan melihat ini sebagai peluang untuk memahami lebih mendalam apa yang menyebabkan prospek tidak berminat dan mencuba strategi baru pada masa akan datang.

4. Rasa Ingin Tahu yang Tinggi

Seorang salesperson yang berjaya sentiasa mempunyai rasa ingin tahu yang tinggi. Mereka ingin tahu lebih mendalam tentang prospek mereka, produk yang mereka jual, dan pasaran semasa.

Dengan rasa ingin tahu ini, mereka dapat menyesuaikan pendekatan mereka untuk memenuhi keperluan prospek dan membangun hubungan yang lebih kukuh.

Rasa ingin tahu ini juga mendorong mereka untuk terus belajar dan mencari ilmu baru dalam dunia sales. Mereka tidak pernah berasa cukup dengan apa yang mereka tahu dan sentiasa mencari cara untuk meningkatkan kemahiran mereka.

Contohnya, seorang salesperson yang menjual produk teknologi harus sentiasa up-to-date dengan teknologi terkini supaya mereka boleh memberikan maklumat yang relevan kepada pelanggan, sekaligus meningkatkan keyakinan pelanggan terhadap kemampuan mereka.

5. Fokus pada Proses, Bukan Hanya Keputusan

Seorang salesperson yang win memahami bahawa keputusan sales tidak datang dengan serta-merta. Sebaliknya, mereka sedar bahawa kejayaan datang daripada konsistensi dalam usaha dan fokus pada proses.

Mereka akan terus fokus pada aktiviti harian seperti membuat panggilan, menjawab mesej, dan mengikuti perkembangan prospek walaupun jualan tidak segera berlaku.

Dengan fokus pada proses, mereka lebih bersedia untuk bertahan dalam jangka panjang dan akhirnya mencapai kejayaan yang berterusan.

Bagaimana Membangunkan Mindset Salesperson yang Win?

1. Tetapkan Matlamat yang Jelas

Salesperson yang berjaya sentiasa mempunyai matlamat yang jelas. Mereka tahu apa yang mereka ingin capai dalam masa tertentu dan bekerja keras untuk mencapainya.

Matlamat ini bukan hanya dari segi kuantiti sales tetapi juga dari segi pembangunan diri. Dengan matlamat yang jelas, mereka mempunyai arah yang tepat dan lebih mudah untuk mengekalkan motivasi.

Sebagai contoh, matlamat seorang salesperson boleh merangkumi bukan sahaja mencapai target RM100,000 sebulan tetapi juga meningkatkan kadar close daripada 10% kepada 20%. Matlamat-matlamat ini membantu memberi fokus yang jelas dan sentiasa mendorong mereka untuk terus berusaha walaupun berhadapan dengan cabaran.

2. Terus Belajar dan Beradaptasi

Dunia sales sentiasa berubah, dan seorang salesperson yang win perlu sentiasa beradaptasi dengan perubahan ini. Mereka perlu terus belajar teknik baru, mengasah kemahiran komunikasi, dan meningkatkan pengetahuan produk mereka. Dengan komitmen untuk terus belajar, mereka boleh menyesuaikan diri dengan trend semasa dan meningkatkan keberkesanan dalam menjual.

Sumber-sumber ilmu seperti buku, seminar, webinar, atau coaching membantu meningkatkan pengetahuan dan kemahiran salesperson. Di samping itu, salesperson yang berjaya juga sering belajar dari feedback pelanggan dan terus memperbaiki cara mereka mendekati pelanggan.

3. Membangun Sikap Positif

Sikap positif adalah kunci kepada kejayaan dalam sales. Salesperson yang win sentiasa melihat sesuatu dari sudut positif, walaupun berhadapan dengan cabaran. Sikap positif ini membantu mereka untuk terus bermotivasi, menghadapi penolakan dengan tenang, dan membangun hubungan yang baik dengan prospek.

Sebagai contoh, sekiranya prospek memberikan alasan seperti “Saya tak berminat sekarang”, seorang salesperson dengan mindset positif akan menganggap ini sebagai peluang untuk lebih memahami keperluan prospek dan bukan sebagai kegagalan. Mereka akan terus berusaha membina hubungan jangka panjang yang akhirnya dapat menghasilkan jualan di masa hadapan.

4. Bina Jaringan yang Kukuh

Salah satu faktor kejayaan seorang salesperson adalah jaringan yang kukuh. Dengan membina hubungan yang baik dengan pelanggan, rakan sekerja, dan juga industri, seorang salesperson dapat membuka lebih banyak peluang.

Mindset seorang salesperson yang win adalah sentiasa menjaga hubungan dan membangunkan jaringan yang luas, kerana mereka sedar bahawa reputasi dan hubungan adalah aset yang paling berharga dalam dunia sales.

Sebagai contoh, seorang salesperson produk insurans yang mempunyai rangkaian hubungan yang luas dengan pelanggan dan juga rakan industri akan mendapat kelebihan dari segi rujukan dan peluang perniagaan baru.

5. Mengurus Masa dengan Bijak

Dalam sales, pengurusan masa yang baik adalah kunci untuk mencapai kejayaan. Salesperson yang berjaya tahu bagaimana untuk mengatur masa mereka dengan baik, dengan mengutamakan tugas penting, seperti menghubungi prospek dan menyelesaikan follow-up.

Mereka juga faham bahawa fokus pada aktiviti yang membawa hasil adalah cara terbaik untuk mencapai sasaran. Mereka juga faham bahawa fokus pada aktiviti yang membawa hasil adalah cara terbaik untuk mencapai sasaran sales mereka.

Pengurusan masa yang berkesan bermaksud seorang salesperson tidak akan membazirkan waktu untuk aktiviti yang tidak menyumbang kepada sales. Mereka akan sentiasa mempunyai to-do list harian yang membantu mereka menumpukan kepada aktiviti yang paling penting dalam proses sales.

Kesimpulan

Seorang salesperson yang berjaya mempunyai mindset yang unik dan berbeza. Mereka percaya pada diri sendiri dan produk yang mereka jual, mempunyai rasa ingin tahu yang tinggi, dan tidak takut menghadapi penolakan.

Dengan fokus pada proses, mereka terus berkembang dan meningkatkan kemahiran mereka. Mindset ini adalah apa yang membezakan seorang salesperson biasa daripada seorang salesperson yang win.

Bagi mereka yang ingin berjaya dalam dunia sales, adalah penting untuk membangunkan mindset ini dan konsisten dalam usaha.

Dengan mindset yang betul, kejayaan dalam sales bukan lagi sekadar impian tetapi boleh menjadi realiti yang dicapai.