PANDUAN LENGKAP CARA MEMBINA TEAM SALES YANG BERJAYA DARI AWAL

Dalam dunia bisnes, membina team sales yang kuat adalah antara elemen paling penting untuk memastikan perniagaan dapat berkembang dengan mampan. Kakcida akan kongsikan langkah-langkah dari pengalaman Kakcida sendiri membina team sales dari pelbagai jenis, sama ada team in-house, online sales, team ejen, dan juga stokis. Harap artikel ini boleh dijadikan panduan yang bermanfaat untuk anda yang sedang dalam perjalanan untuk membina pasukan sales yang berjaya!

1. Kenali Matlamat dan Struktur Team Sales

Bagi Kakcida, setiap team sales perlu ada matlamat yang jelas. Ini adalah asas utama sebelum kita bergerak lebih jauh. Kenapa kita perlu kenali matlamat? Sebab bila team sales tahu hala tuju mereka, lebih mudah untuk mereka fokus dan mencapai hasil yang diinginkan. Matlamat ini bukan saja tentang angka, tapi juga tentang kualiti kerja dan kerjasama dalam team.

Misalnya, ketika Kakcida membina team in-house untuk syarikat skincare, struktur team perlu disusun dengan teliti, siapa yang akan memimpin, siapa yang bertanggungjawab pada pemasaran, dan siapa pula yang akan mengurus database pelanggan.

Struktur yang ideal:

Team Lead atau Pengurus Sales

Junior dan Senior Sales Executives

Pembantu Digital untuk memudahkan urusan teknikal

Dengan adanya struktur yang jelas, team sales akan tahu apa tanggungjawab mereka, siapa perlu rujuk dan siapa yang akan memimpin setiap proses.

2. Pilih Bakat dengan Tepat dan Latih Mereka Secara Konsisten

Kakcida percaya, dalam membina team sales yang efektif, memilih calon yang sesuai sangat penting. Jangan terburu-buru dalam memilih ejen atau team member, kerana sales adalah nadi utama untuk keuntungan bisnes.

Kakcida sendiri banyak menapis calon berdasarkan attitude mereka, bukan hanya pengalaman atau kelayakan akademik semata. Ini kerana skill boleh dilatih, tetapi sikap yang positif dan semangat kerja yang tinggi adalah sesuatu yang sukar dibentuk jika tidak ada dari awal.

Setelah memilih bakat yang sesuai, berikan latihan yang berterusan. Jangan terus lepaskan mereka ke medan sales tanpa persiapan. Latihan yang Kakcida selalu tekankan adalah:

Cara handle objection pelanggan
Teknik follow-up prospek yang berkesan
Cara penggunaan sistem dan tools CRM untuk rekod pelanggan

Latihan berkala juga penting untuk pastikan mereka kekal produktif dan mahir dalam teknik jualan terkini.

A group of business professionals discussing sales goals in a meeting.

3. Gunakan Strategi Motivasi dan Penghargaan

Dalam dunia sales, motivasi sangat memainkan peranan. Untuk memastikan team sales sentiasa ‘on fire’, Kakcida gunakan pelbagai cara untuk tingkatkan motivasi mereka. Antaranya dengan memberi incentive bagi setiap jualan yang berjaya, dan mengadakan team outing setiap beberapa bulan. Ini bukan sekadar untuk berseronok, tapi juga membina ikatan yang lebih rapat antara team.

Pengalaman Kakcida dengan team stokis contohnya, memerlukan strategi motivasi yang lebih fleksibel kerana mereka bekerja secara independen. Untuk stokis, selain komisen, Kakcida juga berikan ganjaran dalam bentuk hadiah fizikal seperti produk percuma atau hadiah mingguan bagi stokis yang mencapai target tertentu. Ini adalah cara Kakcida untuk menghargai usaha mereka dan memastikan mereka terus komited dengan jenama kita.

Sales manager rewarding a high-performing team member.

4. Pengurusan Sistem dan Database yang Teratur

Membina team sales yang mantap juga memerlukan pengurusan sistem dan database yang efisien. Kakcida melihat bahawa bila sistem database disusun rapi, setiap ahli team boleh mengakses maklumat pelanggan dengan mudah dan lebih cepat membuat tindakan susulan. Ini sangat penting bagi team online sales kerana mereka berurusan dengan ratusan, atau bahkan ribuan, pelanggan setiap hari.

Contohnya, ketika Kakcida membantu klien membina team sales online, kami menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management) yang membolehkan setiap prospek dan pelanggan aktif dikategorikan mengikut tahap minat mereka. Ini memudahkan team untuk tahu siapa yang perlu follow-up dengan segera dan siapa yang boleh dibiarkan buat sementara waktu.

Bila team ada akses kepada database yang tersusun, mereka dapat mengatur kerja dengan lebih baik dan mengurangkan risiko leads yang “terlepas pandang” atau tidak diurus dengan betul.

Professional managing a customer database on a computer screen.

5. Bangunkan Proses Follow-Up yang Konsisten

Tak lengkap membina team sales tanpa strategi follow-up yang mantap. Bagi Kakcida, follow-up adalah nadi kedua selepas proses closing. Ramai team yang terburu-buru untuk closing, tetapi lupa betapa pentingnya follow-up untuk mereka yang belum membuat keputusan.

Bila Kakcida membina team ejen, Kakcida sediakan skrip follow-up yang boleh diubah suai mengikut produk dan jenis prospek. Setiap ejen perlu tahu cara follow-up yang betul supaya tidak menakutkan prospek, tetapi pada masa yang sama, tidak terlalu longgar. Dengan cara ini, peluang untuk closing lebih tinggi dan team dapat kekalkan prospek dalam pipeline lebih lama.

Bagi team stokis pula, follow-up bukan sahaja kepada prospek tetapi juga kepada pelanggan yang sudah pernah membeli. Melalui sistem follow-up ini, team dapat membina hubungan baik dengan pelanggan dan mengekalkan mereka untuk pembelian berulang kali.

Businesswoman setting follow-up reminders on her laptop.

6. Pantau Prestasi dan Lakukan Penambahbaikan Berkala

Akhir sekali, jangan lupa untuk sentiasa memantau prestasi team sales anda. Ini adalah satu perkara yang Kakcida sentiasa tekankan kerana, tanpa pemantauan, sukar untuk mengetahui kelemahan dan kekuatan team. Setiap bulan, Kakcida akan adakan sesi performance review bersama setiap team. Dalam sesi ini, kita akan bincangkan:

Apa target bulan sebelumnya?
Apa pencapaian yang telah berjaya dicapai?
Apa masalah atau cabaran yang dihadapi?
Apa strategi untuk bulan berikutnya?

Penambahbaikan secara berkala juga penting. Sebagai contoh, jika ada teknik closing yang kurang berkesan, Kakcida akan cadangkan beberapa perubahan dalam pendekatan supaya lebih relevan dengan trend dan keperluan pelanggan.

Ini akan membuatkan team sentiasa berusaha untuk meningkatkan prestasi tanpa merasa “selesa” dengan kedudukan mereka sekarang.

Kesimpulan

Membina team sales yang berjaya memerlukan usaha dan dedikasi yang tinggi. Dengan struktur yang betul, pemilihan calon yang sesuai, latihan yang konsisten, serta strategi motivasi dan pemantauan prestasi, Kakcida yakin mana-mana perniagaan boleh mempunyai pasukan sales yang berkualiti tinggi.

Mungkin perjalanan ini agak mencabar, tetapi hasilnya pasti akan berbaloi apabila anda mempunyai pasukan yang komited dan bersama-sama membina kejayaan bisnes anda.